O grupo responsável pelas marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu foi reconhecido por suas iniciativas em experiência do cliente e jogo responsável, reforçando sua liderança no mercado regulado de apostas no Brasil.
A Esportes Gaming Brasil (EGB), grupo responsável pelas marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, foi um dos grandes destaques do ClienteSA Awards 2026, conquistando dois importantes prêmios corporativos e a cobiçada distinção de Personalidade do Ano, reafirmando seu compromisso com a excelência na experiência do cliente e o jogo responsável.
Na principal premiação brasileira dedicada à gestão da experiência do cliente, a empresa recebeu o Ouro na categoria Customer Success pelo case Customer Success through Responsible Gaming and Intelligent Monitoring e a Prata na categoria Customer Service Operations pelo projeto From Startup to Maturity.
Somando-se às conquistas da empresa, Maria Neves, Diretora de Customer Experience, Customer Support e Reputation Channels da Esportes Gaming Brasil, foi eleita Personalidade do Ano, reconhecimento concedido a profissionais que contribuem de forma significativa para o desenvolvimento da gestão da experiência do cliente no Brasil.
A cerimônia de premiação aconteceu durante o ClienteSA X-Summit 2026, um dos principais eventos de experiência do cliente da América Latina, que reúne executivos e especialistas para discutir inovação, relacionamento com clientes e o futuro da excelência no atendimento.
Ao receber o prêmio, Maria Neves destacou que a conquista representa o esforço coletivo de toda a organização.
“Este reconhecimento valida o trabalho de muitas pessoas que construíram uma cultura baseada na escuta ativa, no desenvolvimento das equipes e no compromisso genuíno de oferecer a melhor experiência possível aos clientes. Em um mercado em constante evolução, colocar o cliente no centro de cada decisão continua sendo um dos pilares da nossa atuação.”
Além das premiações, a Esportes Gaming Brasil também teve participação ativa na programação do ClienteSA X-Summit. Maria Neves mediou o painel “Responsible Gaming as Part of the Customer Experience Journey”, com a participação de Carol Luna, Head of Compliance da Esportes Gaming Brasil, e Ricardo Magri, cofundador da Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC).
Durante o debate, os participantes discutiram como o mercado regulado de apostas no Brasil está redefinindo as responsabilidades dos operadores em relação à proteção do consumidor, destacando a importância crescente de integrar práticas de jogo responsável, conformidade regulatória, atendimento ao cliente, tecnologia avançada e redes de apoio especializadas para proporcionar uma experiência mais segura e sustentável aos jogadores.
Entre as iniciativas apresentadas pela Esportes Gaming Brasil estão equipes especializadas de atendimento treinadas para identificar sinais de vulnerabilidade dos jogadores, ferramentas de autoexclusão, limites de jogo responsável e protocolos de encaminhamento para organizações de apoio especializadas, reforçando o compromisso de longo prazo do grupo com uma indústria de apostas mais segura e responsável.
