El grupo propietario de Esportes da Sorte, Onabet y Lottu fue distinguido por sus iniciativas en experiencia del cliente y juego responsable, consolidando su liderazgo en el mercado regulado brasileño.
Esportes Gaming Brasil (EGB), grupo propietario de las marcas Esportes da Sorte, Onabet y Lottu, fue uno de los grandes protagonistas de los Premios ClienteSA 2026, al obtener dos importantes reconocimientos y el galardón individual de Personalidad del Año, reafirmando su compromiso con la excelencia en la experiencia del cliente y el juego responsable.
Durante la ceremonia, considerada el principal reconocimiento de Brasil dedicado a la gestión de la experiencia del cliente, la compañía recibió el Oro en la categoría Customer Success por el caso Customer Success through Responsible Gaming and Intelligent Monitoring, así como la Plata en Customer Service Operations gracias al proyecto From Startup to Maturity.
A estos logros se sumó el reconocimiento otorgado a Maria Neves, directora de Customer Experience, Customer Support y Reputation Channels de Esportes Gaming Brasil, quien fue distinguida como Personalidad del Año, un premio que destaca a los profesionales que impulsan la evolución de la experiencia del cliente en el país.
La ceremonia tuvo lugar en el marco del ClienteSA X-Summit 2026, uno de los principales encuentros sobre experiencia del cliente en América Latina, que reúne a ejecutivos y especialistas para debatir sobre innovación, transformación digital y nuevas estrategias de relacionamiento con los consumidores.
Al recibir el reconocimiento, Maria Neves destacó que el premio refleja el trabajo conjunto de toda la organización.
«Este reconocimiento valida el esfuerzo de muchas personas que han construido una cultura basada en la escucha activa, el desarrollo de los equipos y el compromiso de ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. En un mercado que evoluciona constantemente, poner al cliente en el centro de cada decisión forma parte de nuestra esencia».
Además de su participación en la premiación, Esportes Gaming Brasil también tuvo una destacada presencia en la agenda del ClienteSA X-Summit. Maria Neves moderó el panel «Responsible Gaming as Part of the Customer Experience Journey», en el que participaron Carol Luna, Head of Compliance de la compañía, y Ricardo Magri, cofundador de la Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC).
Durante el debate, los especialistas analizaron cómo el mercado regulado de apuestas en Brasil está redefiniendo el papel de los operadores en materia de protección al consumidor, resaltando la importancia de integrar el juego responsable, el cumplimiento normativo, la atención al cliente y la tecnología para construir experiencias más seguras y sostenibles.
Entre las iniciativas presentadas por Esportes Gaming Brasil destacan la implementación de equipos especializados para identificar señales de vulnerabilidad entre los usuarios, herramientas de autoexclusión, límites personalizados de uso de la plataforma y protocolos de derivación hacia organizaciones especializadas, fortaleciendo así su compromiso con una industria más responsable.
