El caso de éxito de Apostemos demuestra cómo la plataforma VAIX de Sportradar triplicó las ventas y duplicó la activación de jugadores VIP, redefiniendo el compromiso del jugador en la región.
Sportradar, líder global en datos y tecnología deportiva, anunció un hito clave en materia de retención de jugadores en Latinoamérica gracias a su avanzada plataforma de CRM impulsada por inteligencia artificial, VAIX. En un caso de estudio junto a Apostemos, operador híbrido con presencia en Centroamérica, Sudamérica y el Caribe, VAIX obtuvo resultados sobresalientes que están transformando la manera en que las empresas de juego atraen y fidelizan a sus clientes.
Apostemos enfrentaba un reto común en la industria: identificar a los jugadores con riesgo de abandono y lograr su permanencia. La respuesta llegó con la integración de la plataforma VAIX CRM y los servicios de Retention Marketing de Sportradar. Gracias a sus sofisticados modelos de inteligencia artificial, VAIX logró predecir con precisión el comportamiento de los usuarios y automatizar campañas de retención personalizadas a gran escala.
Resultados que hablan por sí solos:
- Impulso VIP: La proporción de jugadores VIP activos pasó del 25% al 52%, con ventas que se triplicaron en este segmento.
- Engagement masivo: El 85% de los jugadores regulares contactados se reactivaron tras la segunda campaña personalizada por correo electrónico y una llamada de seguimiento, con ventas que prácticamente se cuadruplicaron.
- Prevención del abandono: VAIX detecta con exactitud a los jugadores con riesgo de churn, permitiendo acciones proactivas como bonos y llamadas de fidelización.
Clark Duque, Strategy and Revenue Manager de Apostemos, destacó la efectividad de la solución:
“El modelo está detectando con precisión a los jugadores propensos a abandonar, lo que nos permite actuar de inmediato ofreciendo bonos y llamadas de fidelización para mantenerlos comprometidos. Funciona tanto con los jugadores VIP como con los regulares”.
Duque agregó que la primera implementación en un sitio a finales de 2023 ya se ha expandido a cinco sitios, con planes de integrar un nuevo modelo de reactivación que está generando resultados excepcionales.
Este caso de éxito junto a Apostemos pone en evidencia el poder transformador de la tecnología VAIX de Sportradar, que ofrece a los operadores de juego una herramienta sólida para optimizar sus estrategias de retención, impulsar el compromiso de los jugadores y aumentar los ingresos en un mercado competitivo como el latinoamericano.
Más información sobre el caso de estudio en: sportradar.com/content-hub/case-study/apostemos
