Apuesta Total amplía con éxito sus horizontes deportivos este 2023

6 de febrero | Contenido Exclusivo

Apuesta total, una de las más reconocidas casas de apuestas del Perú, cerró el año 2022 con impactantes resultados positivos, un 90% más de usuarios únicos, y más de 700 tiendas a nivel nacional. 

Fue una gran motivación para este año 2023, iniciado con importantes patrocinios a equipos de la LIGA 1 de Fútbol profesional, la Liga de Vóley y la Asociación Paraolímpica del Perú.

Digital Gaming News nos muestra a detalle estas últimas novedades en una enriquecedora entrevista con Gonzalo Pérez, Gerente General de Apuesta Total.

Empezó el 2023 y Apuesta Total se involucró en patrocinios con los clubes más grandes del Perú, como Universitario de Deportes y Alianza Lima, también con el Club Universidad César Vallejo, la Liga Nacional de Voley y la Asociación Nacional Paralímpica del Perú. ¿Cuál es la expectativa que tienen al integrar nuevos deportes a sus fieles clientes?

Tenemos las mayores expectativas porque asumimos con mucho entusiasmo esta nueva etapa de la marca en su proceso de comprometerse con el desarrollo del deporte en el Perú de manera integral.

Este vínculo con los equipos más grandes y populares del país es el hito más grande de la marca y se convirtió en el acuerdo de patrocinio más grande que hayan firmado ambos clubes en toda su historia. 

Con el Club Universidad César Vallejo en una alianza que creemos tiene mucho potencial por su arraigo local y en la seriedad de su proyecto deportivo e institucional.

En el Perú, el segundo deporte más popular es el vóley. El vóley es un deporte que nos ha dado muchas alegrías como la medalla olímpica de plata en Seúl 88 y varios títulos mundiales y sudamericanos. Nuestro vínculo con la Federación de Vóley nos permitirá que el torneo nacional tenga nuestro nombre por tres años: Liga Nacional de Vóley Femenino Apuesta Total.

En el caso de la Asociación Nacional Paralímpica del Perú (ANPP) quiero destacar el trabajo encomiable que realizan los profesionales que son parte, tanto sus directivos como los deportivos y deportistas quienes con esfuerzo dedican su actividad diaria con el objetivo de desarrollar el deporte de manera integral.

Apuesta Total se sigue sumando al compromiso de brindar mayor visibilidad a diversos deportes nacionales. ¿Cómo son sus vínculos con las Asociaciones y los nuevos acuerdos para este 2023?

Somos una empresa que se ha comprometido con el desarrollo del deporte peruano en general. Por eso nuestros vínculos son de largo plazo, en el caso de Universitario y Alianza Lima es por cuatro años más, con la Vallejo es por cinco años. Como te mencioné anteriormente, para el vóley el vínculo es por tres años y con la ANPP por cuatro años.

También quiero mencionar el vínculo que tenemos con dos barras oficiales de la selección nacional de fútbol: La Franja y Sentimiento Blanquirrojo, quienes se encargan cada partido de Perú de llevar el aliento que los jugadores necesitan para sus enfrentamientos. Ahí estamos nosotros apoyando a quienes apoyan cada jornada.

Con esta estrategia para este 2023, se podría deducir que buscan expandir su público objetivo, podría comentarnos, ¿Qué factores considera importante sobre los perfiles de jugadores/apostadores peruanos y su experiencia de usuario?

El foco en el vínculo con nuestros clientes es el de la mejora continua en la experiencia ya sea en nuestras tiendas, en la web o a través del canal de teleservicios. Una característica de Apuesta Total es la escucha constante de lo que nuestros clientes nos comunican, ya sea por las redes sociales, los canales de atención al cliente, los servicios de mensajería en el celular y en nuestras más de 750 tiendas a nivel nacional.

Así identificamos oportunidades de mejora que nuestros clientes nos van sugiriendo para así reforzar el compromiso que la marca tiene para sus consumidores de cumplir con las expectativas puestas en la mejora continua de la experiencia del usuario.

En pos de lograr lo que te digo por ejemplo renovamos nuestra página web hace unos 8 meses y hemos visto como el canal digital ha incrementado su apostado a partir de hacer más agradable y funcional el entorno de la página. También esa experiencia se ve en la facilidad de métodos de cobro y en la atención al cliente personalizada las 24 horas del día.

En todos los casos procuramos enfocarnos en la cercanía, empatía y confianza, a través del uso de un lenguaje simple, coloquial y hasta podríamos decir criollo con el uso de jergas populares en al ámbito de los clientes. Ese es un territorio donde nos sentimos cómodos y vemos que suma a la identidad de la marca.

Como parte de la identidad de la marca, es importante informar sobre sus políticas del bienestar del usuario, ¿Podría comentarnos con mayor detalle su comunicación con respecto al Juego Responsable? 

A pesar de no haber una regulación establecida, nosotros como empresa procuramos una autorregulación con, por ejemplo, la aplicación constante del mensaje de “Juega con moderación” en nuestra comunicaciones. Así promovemos la concientización sobre el juego con responsabilidad, enfocada en el juego como entretenimiento sin promover malas prácticas. 

A nivel técnico, tenemos la opción de autoexclusión que es un proceso en el cual el cliente puede optar por bloquear su cuenta, tanto de manera temporal como permanente, de acuerdo a su consideración. Es una forma de vetarse ante determinadas circunstancias que el cliente identifique. 

Por otro lado consideramos que debería existir una política pública implementada por el Estado, financiada a partir del pago de los impuestos de la industria, para poder hacer foco en prevenir a las personas acerca de los riesgos que se pueden generar en este entorno.

El año pasado se promulgó la tan ansiada Ley que Regula la Explotación de los Juegos a Distancia y Apuestas Deportivas a Distancia. Como importante Casa de Apuestas, podría comentarnos ¿Cuál es su opinión al respecto? 

Como empresa estamos de acuerdo con la existencia de una ley que reglamente y que exija el pago de impuestos iguales para todos. Sobre la ley aprobada en el Congreso consideramos que hay  distintos aspectos a considerar en la reglamentación:

Es prioritario tener el piso nivelado para los operadores nacionales y extranjeros en la que todos deben pagar impuestos para evitar la competencia desequilibrada.  

Debe introducirse la penalización del juego ilegal, hoy en día se persigue al que tiene la licencia, al formal, pero no al que decide operar sin licencia no hay persecución alguna. Además es importante que se precise en las definiciones que son vitales para el funcionamiento del negocio se mantenga como en los últimos años.

¿Cómo se proyectan todas las metas que  tiene Apuesta Total para este 2023?

Para este 2023 tenemos como objetivo seguir creciendo en el canal de retail a un ritmo sostenido de 10 locales por mes llegando así para fines del 2023 a estar cerca de las 900 tiendas a nivel nacional. Hay que indicar que además tenemos casi 100 terminales de autoatención en una cadena de tiendas de conveniencia en Lima y con la expectativa de poder expandirnos de esta manera a nivel nacional con otros aliados estratégicos.

En cuanto a lo digital, queremos seguir con el crecimiento constante del área, donde por ejemplo en el 2022 el número de apostado se duplicó y tuvimos un gran incremento de nuevos usuarios en especial durante el Mundial de Qatar 2022.

A nivel de marca, vamos a tener tres campañas de comunicación, además de promociones especiales para nuestros clientes. Por último, fortalecer el vínculo con nuestros patrocinados para así poder relacionar aún más las marcas y llegar a nuevos públicos.