El rebranding refleja mucho más que una nueva identidad. Evenbeter explica cómo evolucionaron sus productos, procesos y relaciones con sus socios para acompañar el crecimiento de los proyectos de iGaming.

Artículo de Dmitry Starostenkov, CEO de Evenbeter

El crecimiento suele ser una de las razones más habituales detrás de un rebranding. Sin embargo, para Evenbeter, la transición desde EvenBet Gaming representa mucho más que un cambio de nombre o de identidad visual.

Durante los últimos años, la compañía ha experimentado una transformación en diferentes áreas de su negocio: desde la manera en que desarrolla y combina sus productos hasta la organización de sus procesos internos y, especialmente, la forma en que construye relaciones con las empresas con las que trabaja.

La transición de EvenBet Gaming a Evenbeter busca hacer visibles esos cambios y explicar qué hay detrás de esta nueva etapa.

En este artículo, Dmitry Starostenkov, CEO de Evenbeter, comparte la evolución que llevó a la compañía hacia este nuevo posicionamiento, las decisiones que impulsaron el proceso y lo que esta transformación significa para sus actuales y futuros socios.

Entre el idealismo y el pragmatismo

La mayoría de las empresas tiene una misión. Suele aparecer en el manual de marca y, en muchos casos, también en la sección “About Us” de su sitio web. Generalmente, se resume en una idea relacionada con generar un impacto positivo.

Pero una misión empresarial también puede analizarse desde otra perspectiva: ¿qué haría que una compañía continuara haciendo lo que hace si el dinero no fuera la razón principal?

Para Evenbeter, esta reflexión adquirió especial importancia cuando comenzó a utilizar cada vez menos la palabra “clientes” y cada vez más el término “socios” para referirse a las empresas con las que trabaja.

Puede parecer un simple cambio de lenguaje. Sin embargo, detrás de esta decisión existe una lógica empresarial concreta.

Cuando el éxito se convierte en un objetivo compartido

En el sector del software para gaming, el modelo comercial suele vincular los ingresos del proveedor con los resultados del operador. En términos simples, cuando el operador crece y tiene éxito, el proveedor también se beneficia.

Desde esta perspectiva, limitarse a vender software deja de ser suficiente.

Una empresa puede acercarse a Evenbeter buscando una plataforma de póker y utilizarla para desarrollar un negocio sólido durante años. Pero también puede abandonar el proyecto poco después de su lanzamiento tras invertir tiempo y recursos en un producto que no sabía cómo operar.

En ambos escenarios, existen consecuencias para las dos partes.

Por ello, Evenbeter comenzó a plantear una pregunta diferente a sus socios:

¿Qué tipo de negocio están construyendo y hacia dónde quieren llevarlo?

A partir de esta conversación, la compañía empezó a profundizar en las necesidades específicas de cada proyecto. En muchos casos, descubrió que las empresas llegaban buscando un producto concreto sin conocer todas las alternativas disponibles.

Otro modelo de lanzamiento, una configuración diferente o una estrategia de crecimiento distinta podía adaptarse mejor a sus objetivos.

A medida que los productos de Evenbeter se hicieron más sofisticados y capaces de responder a diferentes escenarios de negocio, estas conversaciones adquirieron todavía mayor relevancia.

La compañía reorganizó sus procesos internos y sus comunicaciones para mantenerse más cerca de sus socios, comprender su rendimiento actual, conocer sus próximos objetivos, identificar posibles dificultades y anticipar sus necesidades.

Esta información también comenzó a influir en el desarrollo de productos.

Un ejemplo de ello fue la creación de One-Click Poker Games, una solución que surgió, según Evenbeter, a partir de una mejor comprensión de las necesidades de los casinos online en relación con el póker.

Con el tiempo, las funciones de soporte técnico y gestión de cuentas también evolucionaron hacia un servicio integral de Customer Success.

Su objetivo ya no es únicamente garantizar que el software funcione correctamente o que el cliente esté satisfecho. La intención es acompañar cada proyecto paso a paso y contribuir a mejores resultados de negocio.

En este contexto, la relación entre proveedor y cliente adquiere una dimensión diferente.

Se acerca mucho más a una relación de partnership.