El encuentro en Lisboa reunió a expertos de SOFTSWISS, Amazon Web Services, Pentasia, WorldGaming y Google para abordar inteligencia artificial, regulación, nuevos mercados y crecimiento digital.

SOFTSWISS reunió en Lisboa a medios internacionales, influencers, expertos en tecnología y representantes de la industria para analizar algunas de las principales ideas de su 2027 iGaming Trends Report.

El encuentro, celebrado antes del SBC Summit y moderado por Elliott Gotkine, periodista ganador de un Emmy y ex presentador de CNN y Bloomberg TV, puso sobre la mesa una pregunta central: qué puede aportar el iGaming a otros sectores digitales y, al mismo tiempo, qué puede aprender la industria de otros mercados.

Más allá de las tendencias específicas del juego online, la conversación abordó desafíos que actualmente comparten diferentes negocios digitales, como la adopción de inteligencia artificial, la ciberseguridad, la regulación, la adquisición de clientes y la generación de confianza.

Más allá del iGaming: una mirada al crecimiento digital

Uno de los nuevos apartados del informe es “Beyond iGaming”, que compara el desarrollo del sector con otras industrias digitales, entre ellas el comercio electrónico, los deportes, el cine, el gaming, el streaming, la e-pharma y las criptomonedas.

Esta perspectiva también estuvo presente durante el encuentro en Lisboa. Los participantes analizaron cómo diferentes sectores están respondiendo a desafíos similares y qué prácticas pueden trasladarse de una industria a otra.

Alexandra Kavelich, Deputy CMO de SOFTSWISS, explicó que una de las novedades del informe es el Digital Maturity Index, diseñado para evaluar distintas industrias en seis áreas, entre ellas la adopción de IA, las infraestructuras mobile-first, la adquisición digital de clientes, la innovación en pagos, el RegTech y la toma de decisiones basada en datos.

Según los resultados presentados por SOFTSWISS, el iGaming obtuvo una puntuación de 4,67 sobre 5, la más alta entre las ocho industrias analizadas.

De acuerdo con Kavelich, el resultado muestra que los sectores pueden encontrar aprendizajes en las estrategias que otras industrias utilizan para desarrollar tecnología y responder a entornos que cambian rápidamente.

De los experimentos con IA al valor para el negocio

La conversación también abordó una cuestión cada vez más relevante para las empresas digitales: cómo convertir la inteligencia artificial en resultados concretos para el negocio.

Denis Romanovskiy, Chief AI Officer de SOFTSWISS, señaló que las compañías están concentrando sus inversiones en IA principalmente en tres áreas: productividad de los empleados, infraestructura segura y desarrollo de productos.

El ejecutivo también apuntó hacia una mayor utilización de agentes autónomos de inteligencia artificial dentro de los procesos empresariales.

Los participantes analizaron además aplicaciones de IA relacionadas con la prevención del fraude, la ciberseguridad, la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo y la atención al cliente. Al mismo tiempo, destacaron la importancia de mantener mecanismos de gobernanza, seguridad y supervisión humana a medida que estas tecnologías pasan a formar parte de procesos críticos.

Regulación y nuevos mercados

La regulación y la expansión internacional también formaron parte de la conversación. Entre los temas abordados estuvo la posibilidad de que las capacidades de compliance se conviertan en un elemento de diferenciación para las compañías que buscan entrar en nuevos mercados.

Para las empresas que operan en diferentes jurisdicciones, los participantes señalaron que la expansión requiere más que un producto con alcance internacional. También implica conocimiento local, ejecución adaptada a cada mercado y capacidad para responder a cambios regulatorios.

Olga Resiga, CBDO de SOFTSWISS; Robin Harrison, Global Content Director B2B de WorldGaming; y Kristina Medvedeva, Head of B2B Marketing de Google, participaron en el análisis de los próximos mercados con potencial de crecimiento, el impacto de la IA en la forma en que los consumidores descubren y eligen marcas, y la evolución del escenario regulatorio en Brasil.

El encuentro en Lisboa sirvió como una extensión de las ideas presentadas en el 2027 iGaming Trends Report, que amplía la conversación sobre el futuro del iGaming hacia otros sectores digitales y plantea diferentes perspectivas sobre la próxima etapa de crecimiento de las empresas.

El informe 2027 iGaming Trends Report de SOFTSWISS está disponible para descarga gratuita.