Durante una entrevista con Digital Gaming News en el marco de LiGA Summit 2026, el Regional Director de BetConstruct analizó los principales desafíos que enfrenta la industria en América Latina y destacó la evolución del perfil del jugador, la importancia de los pagos inmediatos y la necesidad de integrar la inteligencia artificial a estrategias de negocio concretas.

En el marco de LiGA Summit 2026, realizado los días 17 y 18 de septiembre en Lima, Digital Gaming News conversó con Guillermo Bejarano, Regional Director de BetConstruct, sobre los principales cambios que atraviesa la industria del iGaming en América Latina y las tecnologías que podrían marcar su evolución durante los próximos años.

Desde su perspectiva, el mercado regional ha entrado en una etapa en la que la adaptación continua a los cambios regulatorios e impositivos adquiere un papel cada vez más relevante. Bejarano señaló que, tras la consolidación de los procesos de licenciamiento en mercados como Perú, el desafío actual pasa por mantener un cumplimiento dinámico que permita a operadores y proveedores responder con rapidez a las nuevas exigencias de los reguladores.

“Ya nos olvidemos de que busco la licencia, la caución. Esa etapa ya cerró, por lo menos acá en Perú hace dos años. ¿Qué es lo que pasa ahora? Tenemos el Dynamic Compliance”, explicó durante la entrevista.

El ejecutivo hizo referencia a la evolución de los marcos regulatorios en distintos mercados de la región, incluyendo Perú, Colombia, Brasil y Chile, y sostuvo que la capacidad de adaptación será determinante para las empresas que operan en un entorno regulatorio en constante transformación.

Una nueva exigencia: velocidad y capacidad tecnológica

Otro de los puntos abordados durante la conversación fue el impacto que han tenido los grandes eventos deportivos en el comportamiento de los usuarios. Para Bejarano, uno de los principales aprendizajes está relacionado con la velocidad de las plataformas y su capacidad para responder a una demanda cada vez más inmediata.

El crecimiento de modalidades como el microbetting, las apuestas simultáneas y la participación en múltiples ligas y eventos al mismo tiempo ha elevado las expectativas de los jugadores.

“Si tu operación o tu plataforma no es rápida, no vas a poder responder a las exigencias nuevas de estos jugadores”, señaló.

En este contexto, la infraestructura tecnológica adquiere un papel central, ya que una plataforma que no pueda procesar de manera eficiente el volumen y la velocidad de las operaciones puede afectar directamente la experiencia del usuario.

Pagos inmediatos y la evolución del cashout

La conversación también abordó los cambios en las expectativas de los jugadores respecto a los depósitos y retiros. Bejarano destacó particularmente la evolución del cashout, vinculándola con la necesidad de contar con sistemas de pago eficientes y procesos de KYC capaces de acompañar la velocidad de las operaciones.

Para el ejecutivo, la velocidad del cash-in y cash-out se ha convertido en un componente relevante de la experiencia del usuario y no únicamente en una cuestión operativa.

Más allá de la IA: gamificación y estrategias de personalización

Aunque la inteligencia artificial continúa ocupando un lugar central en las conversaciones sobre innovación dentro del iGaming, Bejarano señaló que existen otras tecnologías y herramientas que también están transformando la experiencia del jugador.

Entre ellas, destacó las pasarelas de pago, la gamificación, el UX y las estrategias de bonificación, elementos que, desde su perspectiva, deben funcionar de manera integrada.

“El tema ahora es la estrategia, que el cliente se sienta identificado y se sienta, digamos, retribuido por la plataforma o la operación”, explicó.

En esa línea, mencionó el concepto de “smart bonus”, como una aproximación que busca ir más allá de las promociones tradicionales para desarrollar incentivos vinculados al comportamiento y la experiencia de cada usuario.

Inteligencia artificial con objetivos de negocio concretos

Al hablar sobre las tendencias que podrían marcar la evolución del iGaming en Latinoamérica, Bejarano puso nuevamente el foco en la inteligencia artificial, aunque planteó la necesidad de utilizarla con objetivos concretos.

En su opinión, contar con herramientas de IA por sí solo no garantiza resultados. La tecnología debe estar vinculada a un plan de negocio que permita aprovecharla de manera efectiva dentro de la operación.

“Si no tenemos un plan de negocio amarrado con la inteligencia artificial, aunque tenga las mejores herramientas del mundo y servicios, técnicamente no va a funcionar”, sostuvo.

En paralelo, identificó la gamificación como uno de los conceptos que continuarán ganando relevancia, especialmente a medida que los operadores busquen generar experiencias más personalizadas y mecanismos de interacción que permitan fortalecer el vínculo con sus usuarios.

Una industria orientada hacia experiencias más inmediatas

La conversación con Guillermo Bejarano dejó sobre la mesa una visión de un mercado latinoamericano que continúa evolucionando hacia una mayor velocidad operativa, adaptación regulatoria y personalización de la experiencia.

Desde el cumplimiento dinámico hasta los pagos inmediatos, pasando por la gamificación y una implementación más estratégica de la inteligencia artificial, los distintos elementos apuntan hacia un mismo desafío: responder a un jugador cuyas expectativas también están cambiando.

Pueden disfrutar la entrevista completa aquí: