Expertos de la industria analizaron durante un webinar organizado por Donna C, con el respaldo de International Gaming Women, cómo la retención, la segmentación y el uso estratégico de la tecnología están redefiniendo el éxito de las operaciones de juego online.

La industria del iGaming en Latinoamérica continúa evolucionando, pero el crecimiento sostenible ya no se mide únicamente por el volumen de tráfico o la cantidad de registros. Esta fue una de las principales conclusiones del webinar «El problema no es el tráfico, es la calidad del jugador», organizado por Donna C con el respaldo de International Gaming Women y con Digital Gaming News como medio oficial del evento.

Moderado por Celeste Arredondo, el panel reunió a destacados especialistas del sector, entre ellos Luz Beatriz de 21Viral; Guillermo Bejarano, experto en desarrollo de negocios y operaciones B2B; y Gabriel Sotillo, especialista en sportsbook y estrategias B2C, quienes compartieron experiencias y recomendaciones sobre adquisición, retención y rentabilidad de jugadores en mercados cada vez más competitivos.

Durante la sesión, los panelistas coincidieron en que el verdadero valor de una operación no radica en atraer grandes volúmenes de usuarios, sino en identificar y fidelizar jugadores que generen recurrencia, aporten información relevante para la toma de decisiones y mantengan una relación sostenible con la plataforma.

Uno de los principales mensajes del encuentro fue que más tráfico no significa necesariamente más rentabilidad. Los expertos señalaron que muchas campañas de adquisición masiva, especialmente durante grandes eventos deportivos, generan importantes incrementos en los registros, pero con frecuencia atraen usuarios ocasionales que no permanecen activos una vez finalizada la promoción o el evento.

En este contexto, Gabriel Sotillo destacó que un jugador valioso es aquel que permite construir una relación a largo plazo basada en el conocimiento de sus hábitos y comportamientos, mientras que los usuarios que buscan explotar promociones o arbitrajes representan riesgos que deben ser identificados oportunamente.

Por su parte, Luz Beatriz enfatizó la importancia del customer journey y de la retención como pilares fundamentales para la rentabilidad. Según explicó, la industria ha estado históricamente enfocada en métricas de adquisición y modelos CPA que priorizan el volumen, aunque actualmente se observa una transición hacia esquemas que buscan equilibrar crecimiento y calidad.

La tecnología también ocupó un lugar central en la conversación. Guillermo Bejarano señaló que herramientas como CRM, sistemas de gestión de riesgo, plataformas de afiliación, soluciones KYC y tecnologías antifraude se han convertido en elementos indispensables para las operaciones modernas. Sin embargo, advirtió que ninguna tecnología puede sustituir una estrategia clara de producto ni una adecuada definición del público objetivo.

Los panelistas coincidieron además en que la inteligencia artificial ya forma parte de las operaciones diarias del sector, facilitando el análisis de datos, la automatización de procesos y la optimización de campañas. No obstante, subrayaron que la interpretación humana continúa siendo fundamental para comprender patrones de comportamiento y validar la calidad real del tráfico.

Otro de los temas abordados fue el uso de promociones y bonificaciones. Aunque los expertos reconocieron que los bonos siguen siendo herramientas efectivas para incentivar hábitos de juego y mejorar la activación de usuarios, también alertaron sobre los riesgos de una utilización indiscriminada que puede atraer perfiles poco rentables y generar dependencia de incentivos económicos.

Como alternativa, se propusieron estrategias de gamificación, retos y misiones personalizadas que permitan mejorar la experiencia del jugador, incrementar el engagement y optimizar el retorno de inversión. Asimismo, se destacó la necesidad de eliminar prácticas que generan crecimiento artificial o engañoso, como la compra de bases de datos, determinadas afiliaciones no controladas y las creatividades que prometen ganancias rápidas sin aportar valor real al usuario.

El webinar concluyó con un mensaje claro para la industria: en un mercado cada vez más competitivo, el éxito ya no depende de atraer el mayor volumen de tráfico posible, sino de identificar, comprender y retener a los jugadores que realmente aportan valor al negocio. La combinación de tecnología, análisis de datos, segmentación inteligente y estrategias centradas en la experiencia del usuario será determinante para construir operaciones más rentables y sostenibles en el largo plazo.

La grabación completa del webinar «El problema no es el tráfico, es la calidad del jugador» ya se encuentra disponible en el canal oficial de YouTube de Digital Gaming News, donde los profesionales de la industria pueden revivir las principales conclusiones y perspectivas compartidas durante la sesión.