Heloisa Bianchi y Rosa Ochoa analizan las oportunidades y desafíos del gaming en la región
En una entrevista exclusiva con Digital Gaming News, Heloisa Bianchi y Rosa Ochoa compartieron su visión sobre el crecimiento de Optimove en Latinoamérica, así como las principales tendencias que están transformando la industria del gaming en la región.
Durante la conversación, ambas ejecutivas destacaron que Latinoamérica se ha convertido en una región estratégica para la compañía, especialmente por el avance regulatorio, la adopción tecnológica y la creciente necesidad de soluciones enfocadas en retención y personalización.
“Latinoamérica es una región clave para nosotros. Vemos grandes oportunidades en mercados como México, Argentina, Brasil, Perú y Colombia, donde los operadores están cada vez más enfocados en tecnología, datos y eficiencia operacional”, señaló Heloisa Bianchi.
La ejecutiva explicó que cada mercado latinoamericano presenta dinámicas distintas, por lo que Optimove adapta su estrategia de partnerships según el nivel de madurez regulatoria y tecnológica de cada país.
“Latam no puede ser tratada como un único mercado. Cada país tiene necesidades diferentes y eso impacta directamente nuestra estrategia de alianzas e integraciones”, comentó.
Bianchi también destacó el crecimiento de la demanda por herramientas de CRM, automatización y engagement, especialmente en mercados regulados donde los operadores buscan optimizar la experiencia del usuario y fortalecer la retención de jugadores.
“Los operadores ya entienden que no se trata solo de adquisición. Ahora el foco está en cómo retener a los jugadores y generar relaciones más sostenibles a largo plazo”, agregó.
Por su parte, Rosa Ochoa aseguró que Latinoamérica ha dejado de ser vista como un mercado emergente para convertirse en un referente global dentro de la industria gaming.
“Hoy Latinoamérica es un punto focal para la industria. Existe más integración tecnológica, más movimiento regulatorio y grandes oportunidades para mejorar las operaciones y atraer nuevos jugadores al ecosistema”, afirmó.
Asimismo, resaltó que uno de los principales desafíos para los operadores es reducir la dependencia de bonos y promociones, apostando más por la experiencia de usuario y la personalización.
“Hay mucha más competencia y el jugador busca experiencias más personalizadas. La tecnología permite que los operadores conozcan mejor a sus usuarios y desarrollen estrategias de retención mucho más efectivas”, explicó.
Durante la entrevista, ambas voceras coincidieron en que la inteligencia artificial está transformando la forma en que las compañías gestionan datos, campañas y relaciones con los jugadores. Sin embargo, recalcaron que la tecnología debe complementarse con conocimiento humano y experiencia local.
“La inteligencia artificial es fundamental, pero no puede reemplazar completamente el criterio humano. Los operadores conocen su mercado, sus clientes y sus desafíos diarios”, indicó Rosa Ochoa.
En esa línea, Heloisa Bianchi destacó que las herramientas impulsadas por IA permiten acelerar procesos, analizar datos de forma más eficiente y crear campañas de CRM altamente personalizadas.
“La magia de la IA aplicada al CRM está en ayudar a los equipos de marketing a ganar velocidad, segmentar mejor y desarrollar campañas más efectivas”, sostuvo.
Finalmente, las representantes de Optimove destacaron que las alianzas estratégicas continuarán siendo una pieza fundamental para el crecimiento de la compañía en Latinoamérica.
“Nuestro objetivo no es sumar partnerships por volumen, sino construir relaciones sostenibles, relevantes y con impacto real para los operadores”, concluyó Heloisa Bianchi.
Además, Rosa Ochoa adelantó que Optimove estará presente en el evento SBC Summit Americas 2026, donde la compañía presentará de primera mano sus soluciones tecnológicas para la industria gaming.
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