El experto en inteligencia artificial y customer experience ofrecerá una keynote exclusiva sobre cómo transformar la relación con los clientes en la era de la IA
SBC Summit Americas 2026 contará con la participación de David Edelman, reconocido estratega de marketing, miembro de la facultad de Harvard Business School y autor bestseller, quien ofrecerá una keynote exclusiva centrada en el papel transformador de la inteligencia artificial en la manera en que las empresas entienden, alcanzan e interactúan con sus clientes.
Con una trayectoria marcada por el desarrollo de conceptos pioneros como Customer Decision Journey y Segment-of-One Marketing, además de su trabajo asesorando a compañías Fortune 500, Edelman se ha consolidado como una de las voces más influyentes en la convergencia entre marketing, tecnología e IA.
La keynote se llevará a cabo el jueves 10 de junio de 10:40 a 11:00 a.m., dentro de la sesión “Leaders”, bajo el título Unlocking AI to Drive Growth. Durante su intervención, Edelman analizará cómo las empresas de gaming pueden ir más allá del uso operativo de la inteligencia artificial y convertirla en un verdadero motor de ventaja competitiva y crecimiento sostenible.
IA, personalización y confianza como pilares del futuro
Durante la sesión, David Edelman abordará cómo las marcas pueden transformar los recorridos digitales y físicos de los clientes mediante personalización y automatización a escala, manteniendo el equilibrio entre engagement, responsabilidad y confianza.
El especialista compartirá además ejemplos internacionales y un marco estratégico orientado a CEOs para implementar la IA como herramienta clave de crecimiento empresarial dentro de industrias altamente competitivas como el gaming.
Rasmus Sojmark destacó el valor de esta participación para la audiencia del evento:
“David aporta un nivel de experiencia que muy pocos oradores pueden igualar, especialmente cuando se trata de conectar la IA con estrategias reales de marketing. Este es exactamente el tipo de conocimiento que nuestra audiencia busca en este momento”.
Una de las voces más influyentes en marketing e inteligencia artificial
A lo largo de más de cuatro décadas de carrera, David Edelman ha construido una sólida reputación en las áreas de marketing y tecnología. Forbes lo reconoció durante varios años como uno de los “CMOs Más Influyentes del Mundo”, mientras que Adweek lo incluyó en el listado “AI Trailblazers Power 100” en 2025.
Su carrera comenzó en 1986 en Boston Consulting Group, donde trabajó en estrategias basadas en datos de clientes y desarrolló las bases del concepto Segment-of-One Marketing, enfocado en personalizar experiencias para consumidores individuales a gran escala.
Posteriormente, co-lideró la práctica de comercio electrónico de BCG antes de incorporarse a Digitas en 1999, especializándose en CRM, analítica y experiencias digitales basadas en datos.
En 2008, Edelman se unió a McKinsey & Company, donde creó y lideró la práctica global de marketing digital. Durante esta etapa desarrolló el reconocido concepto Customer Decision Journey, presentado en una histórica portada de Harvard Business Review, redefiniendo la manera en que las empresas comprenden el recorrido del consumidor desde el descubrimiento de marca hasta la fidelización.
Transformación digital y liderazgo corporativo
En 2016, Edelman asumió el rol de primer Chief Marketing Officer de Aetna, liderando una importante transformación digital y de posicionamiento de marca. Durante su gestión modernizó capacidades de marketing, fortaleció programas de customer experience y participó en el proceso de integración de la compañía con CVS Health.
Desde 2020, el ejecutivo dirige Edelman Advisory Services, asesorando a CEOs y CMOs sobre cómo aplicar la inteligencia artificial de forma más efectiva dentro de las estrategias de marketing, priorizando experiencias relevantes, confianza y conexión humana.
Además de su trabajo como consultor, Edelman ha contribuido a la formación de nuevas generaciones de líderes empresariales como miembro de la facultad de Harvard Business School. También es coautor del bestseller de USA Today Personalized: Customer Strategy in the Age of AI, obra centrada en el uso de IA y datos para mejorar la experiencia del cliente.
SBC Summit Americas reunirá a más de 250 expertos
La participación de David Edelman forma parte de la agenda integral de conferencias de SBC Summit Americas 2026, que contará con más de 250 speakers distribuidos en seis escenarios temáticos.
Las sesiones abordarán temas clave como liderazgo, apuestas deportivas y casino, pagos y tecnología, afiliación, regulación y protección del jugador, dentro del espacio denominado Knowledge Vault, diseñado para ofrecer herramientas prácticas y conocimientos accionables para los profesionales de la industria.
Operadores y afiliados podrán solicitar un Pase VIP gratuito con acceso completo a conferencias, área de exposición y espacios premium de networking, mientras que el resto de asistentes tendrá acceso a diferentes modalidades de entradas adaptadas a distintos perfiles y presupuestos.
