Nuevo informe de EGBA sobre el Juego Seguro
14 de julio, 2023 | Nota de prensa
Los miembros de EGBA enviaron 45,5 millones de mensajes a sus clientes el año pasado para promover un juego más seguro, y casi la mitad de ellos fueron personalizados, según el último informe de sostenibilidad de EGBA.
Los miembros de la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA) intensificaron sus esfuerzos para promover un juego más seguro el año pasado, enviando 45,5 millones de mensajes a sus clientes, lo que supone un aumento anual del 20%, según el tercer informe anual de sostenibilidad de la organización publicado hoy. Casi la mitad, el 48%, de estas comunicaciones fueron personalizadas, lo que significa que se enviaron a clientes individuales en respuesta directa a su comportamiento real de juego, frente al 40% del año anterior, lo que indica un enfoque cada vez más personalizado por parte de los miembros de EGBA en la promoción de un juego más seguro.
El informe anual de sostenibilidad 2022/23 de EGBA resume los esfuerzos conjuntos y los progresos realizados por la asociación y sus miembros para promover un juego seguro y sostenible y contribuir positivamente a la sociedad en Europa [1] En el informe se incluyen datos agregados de los miembros de EGBA relacionados con sus clientes, herramientas y promoción de un juego más seguro, contribuciones sociales y, por primera vez, sus progresos en las áreas de empleo y diversidad, y energía y medio ambiente. El informe también incluye una sección dedicada a las principales iniciativas de responsabilidad social corporativa de los miembros de la EGBA.
«Estamos encantados de que nuestros miembros sigan avanzando positivamente en sus esfuerzos por promover un juego más seguro. Todo ello forma parte de su compromiso de situar un enfoque sostenible del juego en el centro de sus actividades. La contribución de nuestros directores ejecutivos en este informe demuestra su compromiso personal y crucial con el impulso colectivo de sostenibilidad de la asociación. Este año nos complace especialmente ampliar el alcance de nuestros informes de sostenibilidad y publicar por primera vez nuevos datos sobre los avances de nuestros miembros en las áreas de empleo y diversidad, así como métricas sobre el rendimiento energético y medioambiental» – Maarten Haijer, Secretario General de EGBA.
Principales datos europeos de los miembros de EGBA (2022)
Clientes
- El número total de cuentas de clientes aumentó a 31,2 millones, lo que representa un incremento anual del 5%.
- El 74% de los clientes eran hombres, mientras que el 26% eran mujeres.
- Los mayores grupos de clientes por edad fueron los de las categorías 26-35 años y 36-50 años, cada uno de los cuales representó el 30% de los clientes.
Herramientas de seguridad - El número de clientes que utilizan al menos una herramienta de juego segura aumentó hasta 18,4 millones, es decir, el 60% de los clientes. El 30% de los clientes utilizó voluntariamente una herramienta de seguridad.
- Los límites de depósito fueron la herramienta de juego seguro más popular, representando el 67% de las herramientas utilizadas por los clientes.
Promoción del juego seguro - Se enviaron 45,5 millones de mensajes[2] a los clientes para promover un juego más seguro, lo que supone un aumento anual del 20%. De ellos, 21,7 millones fueron personalizados, lo que representa un aumento anual del 42% en el número de comunicaciones personalizadas. El porcentaje de mensajes personalizados ascendió al 48% de todas las comunicaciones sobre juego seguro, frente al 40% del año anterior.
- El 51% de los clientes con los que se intervino sobre su conducta de juego redujeron sus pérdidas económicas en el periodo de tres meses inmediatamente posterior a la intervención, y nuestros miembros siguieron interactuando con los que no lo hicieron.
- El 76% de todos los empleados recibieron formación específica sobre juego seguro durante el año del informe, con un aumento anual del 5% en el número de empleados que recibieron dicha formación.
Contribuciones sociales - Las contribuciones a la investigación, educación y tratamiento de problemas de juego (RET) en Europa aumentaron hasta los 49 millones de euros, lo que supone un incremento anual del 109%.
- Las donaciones a diversas organizaciones benéficas e iniciativas comunitarias europeas fueron de 127 millones de euros, lo que supone un descenso anual del 5%.
Empleo y diversidad - Un total de 63.386 empleados, lo que supone un aumento anual del 11%, tanto en las operaciones en línea como en las terrestres.
- El 57% de los empleados eran hombres, mientras que el 43% eran mujeres.
Energía y medio ambiente - Las emisiones totales de gases de efecto invernadero fueron de 0,77 millones de toneladas de CO2e, tanto en las operaciones en línea como en las terrestres, lo que supone un aumento anual del 12%.
- El consumo total de energía fue de 198,5 gigavatios hora (GWh), tanto en las operaciones en línea como en tierra, lo que supone un aumento anual del 5%.
- El uso de energías renovables fue de 137,4 GWh, lo que supone un aumento anual del 6%, mientras que el porcentaje de energías renovables en el consumo total de energía fue del 69,2%, lo que supone un aumento con respecto al 68,6% del año anterior.
[1] Las iniciativas y los datos presentados en el informe, a menos que se indique lo contrario, cubren las operaciones de juego en línea de los miembros de EGBA en la UE y el Reino Unido. [2] Incluidos el correo electrónico, los SMS, las llamadas telefónicas, el chat en el sitio web, las ventanas emergentes y las comunicaciones por correo. Las comunicaciones personalizadas son aquellas que contienen mensajes personalizados para un cliente concreto en función de su comportamiento individual en materia de juego.
