Sin lugar a dudas, este 2020, es un año especialmente importante en el ámbito tecnológico, y en detalle, debemos referirnos a la consolidación de la era de los grandes datos aplicados al marketing en casinos.
Pero, ¿Qué es la ciencia de los grandes datos ó (Big Data)?
Básicamente, cuando hacemos referencia a Big Data, nos referimos a la capacidad de maximizar el uso de un amplio volumen de datos, extrayendo su información en beneficio de nuestro casino, lo cual puede potenciarse en simbiosis con otras tecnologías actuales. Para destacar esta trascendencia, debemos remitirnos a las proyecciones que sobre el internet de las cosas (IoT) se pronostican para este año: aproximadamente 30.000 millones de dispositivos estarán conectados a internet; en consecuencia, un sin número de objetos conectados a la web generan un flujo inimaginable de datos, los cuales, enfocados en el ámbito empresarial, equivale a una evidente diferencia competitiva: La ventaja analítica.
“En sólo un par de días, producimos más datos que en siglos enteros de historia”
Se espera que en cinco años, el 75% de la población mundial se encuentre conectada a la web y realice interconexiones cada 18 segundos.
¿Cómo influye el manejo del Big Data en los procesos y estrategias de marketing en casinos?
En cierto sentido, los casinos nunca han sido ajenos al Big Data; de hecho, podemos llamarlos como pioneros en su implementación. Ha sido común la recopilación de datos de sus jugadores para el uso de estrategias de mercadeo, tales como tarjetas de fidelización, redención de puntos, acceso a otros beneficios, además del análisis de información básica sobre máquinas y mesas.
Ahora bien, ¿cómo hacer efectivo su uso en el área de marketing de los casinos?
Poder monitorear en tiempo real la popularidad de un juego, la ubicación de una máquina o un lote de máquinas, la curva de permanencia del jugador según su flujo y volumen de juego, y tomar así las medidas necesarias, maximizando sus aspectos favorables y emprendiendo acciones en sus puntos débiles.
Técnicas como el uso de mapas de calor en juegos online así como en las mismas interfaces de las máquinas, permiten combinar la analítica con el marketing en pro de optimizar la experiencia de juego.
“Los datos son la nueva ciencia. El Big Data en las respuestas”
Pat Gelsinger
Por último, queremos resaltar el uso de Big Data en la seguridad de las salas de juego.
A través de un análisis automático de información crítica como transacciones, personal del casino, individuos sospechosos y demás, es posible establecer relacionamientos no tan evidentes entre estas variables y generar acciones de seguridad que permitan la prevención o mitigación de actividades que puedan perjudicar al casino.
Fuente: Arturo Londoño, especialista en #Marketing
