PlayUZU el casino online transparente que llega a Perú y su proyección en la región

Lima 8 de noviembre de 2021 | Patricia Obando

Hoy conoceremos a PlayUZU , el casino online de la empresa Skill On Net, llamado el Casino Transparente. Llegó a Perú y América Latina con la misión de entretener con una propuesta diferente.

Conversamos con Helena Rico, directora de Marketing de PlayUZU Latam  para conocer más detalles de la empresa. 

Cuéntanos sobre Casino PlayUZU

Vale, pues os cuento PlayUZU es el hermano de momento pequeño, pero esperemos que pronto grande de PlayOJO , que es uno para una marca de casino online que se lanzó en UK en Gran Bretaña en el año 2017 y desde entonces ha tenido una historia de éxito que ha merecido reconocimiento tanto del usuario final del jugador de casino como de la industria, habiendo recibido multitud de premios de prestigio internacional. Se lanzó a inicios del año 2017, como decía primero en Inglaterra, después pasó a Suecia y se lanzó en el año 2020. Hace un año y unos meses en España, bajo el nombre de PlayUZU , le hicimos rebranding , porque las connotaciones de play off que tienen un significado en español no tenían mucho sentido para un operador de casino.

Entonces hicimos un pequeño branding de la marca, manteniendo el mismo estilo, por supuesto, el mismo posicionamiento del casino transparente y los mismos valores que han sustentado el éxito de la marca en estos tres mercados en Europa, muy competitivos, como el inglés, qué es tal vez el mercado más competitivo sin duda de Europa y probablemente del mundo y  después en otros mercados regulados como Suecia y España, donde también el grado de madurez de los mercados hace complicado insertar una marca más en el mercado. Pero con el posicionamiento basado en la transparencia, que no solo es algo que decimos, sino que está sustentado en múltiples activos que lo hacen realidad en todas las fases del ciclo de vida del usuario. La evolución hasta el día de hoy ha sido muy satisfactoria y esperemos que en que ahora que estamos desembarcando desde hace unos meses en Latinoamérica, se repita la historia. 

Como mencionaste, sabemos que los pilares que ustedes publicitan se basan en la transparencia y promociones honestas del juego online como sus importantes valores. ¿Nos podría comentar al respecto? 

Sí,en el nacimiento de esta marca siempre ha estado el ser diferente, el otorgar una propuesta de valor al usuario que sea distinta a todo lo que hay en el mercado de casinos online. Que al final, aunque vayamos de un país a otro o de una jurisdicción regulada, no regulados y de diferentes continentes, las propuestas de valor de los diferentes casinos siempre son muy parecidas y al final se basan en la fase de bienvenida en adquirir al usuario con bonos muy atractivos, en un primer momento, pero que luego son muy restrictivos en cuanto a las condiciones que tienen para retirar este dinero. Entonces nosotros hemos huido completamente de ese tipo de bonos con condiciones muy altas de rollover que obligan al usuario a jugar determinadas cantidades, que al final seguramente supone más dinero de lo que tenía inicialmente. Y nosotros siempre lo decimos, lo  que damos, es dinero real, contante y sonante,  disponible para retirar y que no tiene absolutamente ningún requisito más que los que marque la la regulación vigente.

No intentamos retener al usuario con estos bonos basados en condiciones de rollover que al final hacen que no sea tan verdad esa propuesta o esa oferta que el usuario recibe en primer lugar. Las condiciones de rollover no existen, todo lo que le damos al usuario es dinero real. Incluso tenemos como parte del programa de fidelización una herramienta que llamamos UZUplus y que consiste en que el usuario va acumulando dinero en su cuenta por cada cantidad que juega, cada vez que hace una apuesta y un pequeño porcentaje que se ingresa en su cuenta que es dinero. 

Tocando el tema de la COVID – 19, en la mayoría de negocios siempre hay un antes y un después del duro momento de la pandemia y siendo su producto digital, esto impulsó el posicionamiento de su sitio online. ¿Cómo sobrellevaron  la situación? ¿De qué manera los afectó a ustedes? 

Sí, pues bueno, dos en dos vertientes. Por un lado, en lo que tiene que ver con la organización del día a día de una compañía, que bueno, nosotros somos 100 por ciento digitales, pero al final los trabajadores también teníamos la presencialidad y los centros de trabajo y nuestras oficinas. Lo primero, obvio, es preservar la seguridad de todos, por lo cual rápidamente nos mudamos al trabajo 100 por ciento desde casa. Y la verdad es que en ese sentido todos los equipos han respondido con mucha profesionalidad,  la transición se hizo de una forma muy organizada y funcionó muy bien. 

Por otro lado, en lo que tiene que ver con nuestra oferta y con el funcionamiento de la oferta de valor que hemos hecho a los usuarios, lo que sí hemos querido cuidar desde el primer momento ha sido el juego responsable, es decir, no aprovechar este momento, digamos, de vulnerabilidad. Por una parte, porque hemos pasado todos momentos muy complicados, con mucho tiempo en casa, con mucho tiempo libre. No queríamos aprovechar este momento para atraer a los usuarios a que jugaran más de lo que hubieran jugado en condiciones normales. Y desde el primer momento huimos de cualquier tipo de mensaje relacionado con el COVID, con la pandemia, para no atraer a jugadores en una situación vulnerable que probablemente no hubieran jugado en condiciones normales. 

Entonces sé que la actividad de juegos aumentó de manera orgánica. Y eso es así porque de nuevo el usuario estaba buscando formas de entretenimiento on line, que era lo que teníamos todos a disposición. Muchos han descubierto el gambling durante esos meses y otros muchos que ya teníamos como usuarios han quedado con nosotros, pero de nuevo con cuidado para no tratar de hacer de ese momento un una fuente de captación o de captación de usuarios vulnerables al final. 

¿Podrías comentarnos sobre la presencia de PlayUZU  en Latinoamérica? ¿Cuáles son sus planes de expansión en esta región? 

Pues de momento estamos operando en Chile y en Perú son los dos mercados en los que hemos activado nuestra presencia desde abril del del 2021, con una actividad pequeña todavía no hemos explotado, aunque estamos ya haciendo una actividad de marketing más, más alta de lo que hemos tenido en estos meses.

Tenemos muchas expectativas en la región por muchas razones, por volumen de población o por la situación de la regulación, por el nivel de la competencia, por la propuesta de valor, muestra que no hemos encontrado tampoco nada, nada similar, por lo cual estamos convencidos de que es una propuesta ganadora en los diferentes mercados. De momento hemos activado en estos dos y estamos en proceso de solicitar licencia en otros mercados regulados por regiones que te podré contar pronto, pero estamos trabajando en ello y en la última fase, creo ya muy cerca de activar en otros mercados regulados. 

¿Consideran que el mercado latinoamericano está familiarizado con apuestas en línea?

Si es un mercado que todavía tiene que crecer, por eso nosotros queremos estar aquí desde el principio para sentar las bases y mirar de tú a tú en poco tiempo, a los operadores que ya llevan muchos más años que nosotros y tienen más experiencia en él, en el terreno. Pero el usuario en Latinoamérica tiene mucho potencial para integrar el juego online en su ocio diario, que es como me gusta hablar del juego como una actividad de ocio equiparable a cualquier otra que puedas hacer en tu en tu vida cotidiana.

Las apuestas deportivas en concreto, qué duda cabe que son la puerta de entrada. Cuanto más inmaduro es el mercado, más importancia tienen las apuestas deportivas. Eso ha pasado en España y yo soy también la Country Manager también de Industria en España. Y aquí ya estamos viendo que el casino, la actividad en el vertical del casino ya es prácticamente igual que en las apuestas deportivas. Eso ha pasado en siete años desde que el mercado está regulado y no nos cabe ninguna duda de que a pesar de que allí el fútbol en concreto, porque al final cuando hablamos de deportes, prácticamente el fútbol es casi una religión e incluso más que en España. Al final el usuario va descubriendo también los otros juegos y se va cruzando de uno a otro. Entonces, según vayan madurando los mercados y el usuario vaya probando el en el juego, las apuestas deportivas y los sitios verticales con posterioridad. Estamos seguros de que va a ir incorporando de nuevo en su ocio. 

Y sobre PlayUZU  en Perú, ¿cuáles fueron los factores para operar en este mercado local? 

Pues nosotros queríamos operar en el mercados que tuvieran una población significativa como para que el negocio pudiera ser viable, donde ya hubiera otros operadores instalados con cierta experiencia y cierto grado de éxito para que ya hubiera unas bases y un cierto ecosistema de vinculación con el juego.

Y al final la penetración de internet de los móviles. Hemos tenido que hacer un esfuerzo enorme en los métodos de pago porque allí no tienen. En general, en Latinoamérica no tiene nada que ver con lo que tenemos en Europa. Todos hemos tenido que integrar todos los métodos locales, que son los que usan, en este caso el usuario Perú, y creo que hemos hecho un esfuerzo enorme y que ha salido bastante bien y el éxito en general lo tenemos 100 por ciento adaptado al mercado peruano. Nosotros no copiamos y pegamos, sino que lo adaptamos 100 por ciento a todo el tono de voz, la forma de hablar del usuario. Todo está plenamente integrado en la cultura y en y en la forma de hablar de los peruanos para generar también esa conexión y ese engagement que se gusta tanto, esa palabra, generar esa conexión con él, con el usuario y generar la confianza que es vital en cualquier mercado. Y al final estamos pidiendo al usuario datos muy, muy sensibles, todos sus datos personales y muchos de sus datos personales en el formulario de registro y su tarjeta de su tarjeta bancaria o su cuenta, o que nos deje su dinero. Entonces para eso la confianza es clave. 

¿ Y cuál sería el principal valor agregado que ustedes ofrecen a los usuarios peruanos?

La transparencia de nuevo, que nosotros vamos a llevar la honestidad por bandera y lo que prometemos es lo que damos. Quizás yo no te voy a dar unos bonos aparentemente tan generosos como estás viendo en la competencia, pero al final se hace al usuario traspasar esa primera barrera que quizás pueda ver porque el otro operador le puede estar dando un bono que es aparentemente de más valor o más valor percibido cuando descubran como hacemos nosotros las cosas con respecto a la competencia. Creo que se van a quedar entonces nuestro principal valor, el juego responsable. Yo apuesto a que es un valor clave en el largo plazo para la viabilidad del sector en general, no para una operadora en concreto. Sea, esto ya es una responsabilidad de todos los operadores como industria de llevarla la responsabilidad y el fuego seguro por bandera, porque creo que es nuestra obligación velar por la seguridad de los usuarios e implementar todas las herramientas que podamos y que nos permite la tecnología muchísimo para que el usuario pueda controlar su juego y hacer también una labor de educación en ese sentido. Esto es una actividad para adultos y que el usuario entienda que tiene que ponerse límites y nosotros como operador facilitar las herramientas y la información para que el usuario pueda decidir en todo momento también.

¿Y qué opina sobre la regulación de juegos online en Latinoamérica?

Pues tiene que evolucionar, es muy incipiente, todavía tiene que evolucionar, tiene que regular algunos mercados que no lo están y además yo apuesto por ello. Soy una firme defensora de la regulación en general y de los reguladores, y creo que los reguladores cuando se sienten a hablar de esto, tienen que hablar con la industria, tienen que conocerla y tienen que saber lo que es el juego en concreto online, que es algo que a lo que yo me dedico, que es muy distinto al presencial. Además, y las herramientas de control que se pueden poner a disposición del usuario y lo que nosotros podemos ver de la actividad del usuario es todo, porque tenemos todas las de todas las transacciones están trazadas, con lo cual la información de la que disponemos es enorme y yo espero que la regulación se haga de forma responsable de nuevo, teniendo en cuenta la industria y garantizando la supervivencia económica. También porque muchas veces se imponen unos regímenes de impuestos que asustan a los operadores y que les respaldan en vez de atraerlos. Entonces, al final los reguladores tienen que ver en esto una ventana para captar impuestos. Porque no, porque los reguladores, los operadores queremos pagar impuestos siempre y cuando nos garantizan entornos para operar de forma segura, que se persiga el juego ilegal.

También es importante que en entornos, en entornos regulados e ir de la mano con con los reguladores para proteger al usuario. Al final la regulación bien hecha es buena para todos. Hacerlos hace que la industria crezca, genera confianza en el usuario y porque sabe que está jugando en entornos controlados y nosotros como operadores, genera confianza en el mercado también. 

¿Cuándo iniciaron sus operaciones aquí en Perú?. ¿Cuáles son sus expectativas y el balance en aquí en el país?

Iniciamos las operaciones en abril, pero como te decía, hemos estado con una actividad muy controlada y a un nivel bajo. Es verdad que al principio estuvimos sobre todo trabajando en mejorar la experiencia del usuario, en entender bien la navegación donde nos estaba fallando, que nos faltaba y que teníamos que poner a disposición del usuario peruano para que se quedara con nosotros. Hemos dedicado mucho tiempo durante los primeros meses a mejorar la experiencia del usuario, a mejorar la plataforma, a mejorar el CRM, que es vital. La retención es fundamental para generar un negocio viable, no solo la adquisición, que también tengamos que alimentar cada día nuestra base de datos. Pero necesitamos usuarios que tengan recorrido en el largo plazo y que se queden con nosotros los usuarios recreacionales, que son los que a mí me gustan, los que se dedican un presupuesto controlado a  gambling.  

Y ahora estamos ya en una fase dos, digamos, donde ya creemos que tenemos toda la plataforma en forma, que hemos adquirido insights de la forma de jugar y de lo que motiva al usuario peruano. Y estamos ya en fase de activación de una actividad de marketing más potente para para alimentar el tráfico en el site y empezar a trabajar con volúmenes de usuarios más altos , eso ha sido durante el 2021 que ya está. Parece mentira, pero está terminando y para el 2022 espero que sea la fase el momento en el que nos juntemos y que estos esfuerzos que hemos estado haciendo durante todo este año y reforzando ahora en estos en este último trimestre, ya den realmente sus frutos y nos permitan lo que es ahora una buena base y empezar a construir hacia arriba y generar un negocio saludable y sostenible en el tiempo.

Y para finalizar, ¿cuál es la proyección de planes para el 2022? 

La proyección es seguir creciendo en los entornos en los que estamos. Estamos ahora mismo. Tenemos unos objetivos ambiciosos de crecimiento, de captación de relleno y de retención de usuarios y desembarcar en. En unos mercados regulados que no puedo desvelar aún, porque, como te decía, estamos en la fase final, pero seguramente oiréis de nosotros muy pronto, porque estamos a semanas de activar el en un mercado regulado y en otro en un 3 o 4 meses vista.

Entonces nuestro objetivo es seguir creciendo en Latinoamérica, en el Perú, en Chile, que somos los mercados que hemos activado y desembarcar con éxito en estos mercados regulados. Y de nuevo, al final nuestro objetivo siempre es en el casino vertical de casino, estar en el top 3 de cuota de mercado. Entonces queremos conseguir este objetivo y vamos a pelear por ello.  

Disfrute la entrevista en nuestro canal de Youtube: #DigitalGamingPlay