La compañía fue reconocida en las categorías de Best Customer Service y Best Marketing Campaign por su atención a operadores y la creatividad de su estrategia de comunicación.

SOFTSWISS, socio internacional de tecnología para la industria iGaming, obtuvo dos reconocimientos en los European iGaming Excellence Awards 2026, al ganar en las categorías de Best Customer Service y Best Marketing Campaign.

Los premios destacan el compromiso de la compañía con el crecimiento de los operadores mediante soluciones tecnológicas confiables y un servicio de soporte especializado, así como su enfoque creativo para dar visibilidad a la amplitud de su portafolio de productos.

El reconocimiento en Best Customer Service pone en valor el modelo de atención de SOFTSWISS, que combina una gestión personalizada de cuentas con conocimientos técnicos especializados para ayudar a sus clientes a afrontar distintos desafíos. Entre ellos se encuentran la respuesta ante ciberataques, el cumplimiento de requisitos regulatorios, la mejora de la retención de jugadores y la adaptación de los productos a las necesidades cambiantes del mercado.

Este enfoque de soporte también se refleja en el desarrollo de sus soluciones tecnológicas. Recientemente, la compañía presentó Back Office AI Workflow, una funcionalidad integrada en su Casino Platform que permite a los operadores preparar campañas de marketing mediante interacciones en lenguaje natural.

Al ejecutar tareas rutinarias directamente desde la plataforma, esta herramienta reduce el trabajo manual y los tiempos de preparación de campañas. De esta manera, los equipos pueden dedicar más tiempo a probar ideas creativas, lanzar iniciativas con mayor rapidez y explorar nuevas oportunidades de crecimiento, manteniendo el control sobre las decisiones finales.

Aunque Casino Platform continúa siendo uno de los componentes principales de la oferta de SOFTSWISS, su portafolio abarca mucho más. Precisamente, este fue el mensaje central de #SOFTSWISSHasMore, la campaña que le permitió obtener su segundo reconocimiento, en la categoría Best Marketing Campaign.

La iniciativa también refleja la comprensión de la compañía sobre la evolución de las tendencias de marketing en la industria. Según el informe SOFTSWISS 2027 iGaming Trends, los canales de adquisición de jugadores continúan fragmentados. El SEO lidera con el 18,0 % de las respuestas de la encuesta, seguido del marketing con streamers e influencers, con un 16,8 %, y del marketing de afiliados y socios, con un 16,2 %.

Ante la ausencia de un canal con una ventaja claramente dominante, las campañas creativas capaces de conectar con diferentes audiencias y plataformas adquieren cada vez mayor relevancia.

Lanzada en mayo de 2026, #SOFTSWISSHasMore comenzó con una publicación autocrítica en LinkedIn de Valentina Bagniya, Chief Marketing Officer de SOFTSWISS, quien reconoció que la amplitud de la oferta de productos de la compañía no siempre había sido suficientemente clara para el mercado.

Posteriormente, los propios colaboradores de SOFTSWISS se sumaron a la iniciativa compartiendo fotografías con carteles escritos a mano para promocionar los diferentes productos de la empresa.

La propuesta también llegó al entorno presencial durante NEXT Summit Valletta 2026, donde más de 50 participantes sostuvieron carteles similares como parte de una activación en vivo. La campaña se extendió a través de medios especializados, redes sociales y canales de socios, generando 88 publicaciones en medios, un alcance estimado de entre 80.000 y 100.000 personas mediante publicaciones de los colaboradores en LinkedIn y más de 7.000 espectadores en directo durante la activación del evento.

Valentina Bagniya, Chief Marketing Officer de SOFTSWISS, comentó:

“Estos dos premios reconocen diferentes aspectos de nuestro trabajo, pero están estrechamente relacionados. Nuestro nuevo posicionamiento refleja cómo queremos que nuestros socios perciban a SOFTSWISS: como una compañía en la que pueden confiar por su tecnología, experiencia y capacidad de soporte cuando surgen desafíos comerciales.

Al mismo tiempo, #SOFTSWISSHasMore demostró que, incluso en un mercado competitivo y saturado, una idea sencilla y honesta puede captar la atención cuando las personas realmente quieren participar. Nos complace que tanto nuestro enfoque de atención al cliente como la creatividad de nuestro equipo hayan recibido este reconocimiento”.

SOFTSWISS presentará sus últimos desarrollos tecnológicos, incluido Back Office AI Workflow, durante SiGMA World Rome, que se celebrará del 2 al 5 de noviembre de 2026, en el stand H4-4029.

Durante el evento, los operadores podrán reunirse con el equipo de la compañía para conocer su portafolio de productos, que incluye Casino Platform, Game Aggregator, Sportsbook y Prediction Markets Platform.

Para obtener más información, los interesados pueden visitar el sitio web oficial de SOFTSWISS.