La compañía presentó Back Office AI Workflow, una nueva funcionalidad de su Casino Platform que permite ejecutar determinadas tareas administrativas mediante instrucciones en lenguaje natural, con el objetivo de reducir el trabajo manual y agilizar la preparación de campañas promocionales.

SOFTSWISS, proveedor de soluciones tecnológicas para operadores de iGaming, presentó Back Office AI Workflow, una nueva funcionalidad integrada en su Casino Platform. Esta herramienta permite a los operadores de casinos ejecutar determinadas tareas de back office mediante conversaciones en lenguaje natural con inteligencia artificial (IA), superando el enfoque tradicional basado únicamente en recomendaciones.

Con esta incorporación, SOFTSWISS busca reducir las tareas manuales y agilizar la preparación de campañas promocionales mediante la integración de capacidades de IA en las operaciones diarias de los operadores.

El lanzamiento se produce en un momento en el que la industria iGaming busca transformar la creciente adopción de inteligencia artificial en resultados prácticos para los negocios. Según el SOFTSWISS 2027 iGaming Trends Report, más del 80 % de las organizaciones de apuestas y gaming ya han adoptado la IA generativa. Sin embargo, el nivel general de madurez de la industria en esta tecnología alcanza apenas 45 puntos sobre 100.

Esta diferencia evidencia uno de los principales desafíos del sector: pasar de la experimentación con inteligencia artificial a su aplicación efectiva en los procesos empresariales.

De las instrucciones a la ejecución de tareas con IA

Back Office AI Workflow busca responder a este desafío conectando la inteligencia artificial con las capacidades operativas existentes de Casino Platform.

A través de una única conversación en lenguaje natural, los operadores pueden preparar un torneo promocional, desde la creación del segmento de jugadores al que estará dirigido hasta la configuración del torneo y la preparación de su página en el CMS.

Entre las funcionalidades disponibles se encuentran:

• Creación y gestión de segmentos de jugadores y filtros.
• Creación y configuración de torneos y loterías.
• Modificación de determinados parámetros de bonos existentes.
• Gestión de configuraciones del lobby de juegos.
• Preparación de páginas y contenidos en el CMS.
• Consulta de información específica de jugadores, de acuerdo con los permisos de acceso existentes.

De la automatización con IA al valor para el negocio

Al simplificar la preparación de campañas, esta nueva funcionalidad ofrece distintas ventajas potenciales para los operadores de casinos:

• Agilización de campañas: reduce las tareas repetitivas de configuración y permite avanzar más rápidamente hacia el lanzamiento de iniciativas promocionales.
• Mayor eficiencia operativa: disminuye el tiempo dedicado a procesos rutinarios, permitiendo que los equipos se concentren en actividades de mayor valor estratégico.
• Escalabilidad del marketing: facilita la preparación de un mayor número de campañas y la experimentación con nuevas estrategias de interacción, sin necesidad de incrementar proporcionalmente los recursos humanos o los costos operativos.

Aunque la inteligencia artificial puede ejecutar determinadas tareas operativas, los operadores mantienen la responsabilidad sobre las decisiones críticas. La tecnología funciona dentro de los permisos de acceso establecidos en el back office, mientras que acciones como la activación de torneos y la publicación de nuevas páginas en el CMS requieren intervención humana directa.

Mykhailo Hrechyna, Head of Operations de SOFTSWISS Casino Platform, comentó:

«Para los operadores de casinos, la rapidez en la preparación de campañas tiene un valor comercial directo. Cuanto antes esté lista una iniciativa de marketing para su lanzamiento, antes podrá comenzar a generar interacción con los jugadores y producir ingresos.

Al mismo tiempo, los equipos necesitan tener la capacidad de probar más ideas sin ampliar constantemente sus recursos. Back Office AI Workflow responde a ambos desafíos al incorporar la inteligencia artificial directamente en las operaciones cotidianas.

Consideramos que esta es una medida práctica para integrar la IA en el funcionamiento habitual de los negocios de casinos, en lugar de mantenerla como una herramienta independiente con la que simplemente experimentan».

La inteligencia artificial como parte de la estrategia tecnológica de SOFTSWISS

Este lanzamiento también refleja una línea más amplia en el desarrollo de inteligencia artificial de SOFTSWISS: integrar esta tecnología en los procesos operativos existentes, en lugar de tratarla como una herramienta independiente.

Back Office AI Workflow representa una aplicación concreta de este enfoque dentro de Casino Platform y abre nuevas posibilidades para ampliar la automatización a medida que evolucione la tecnología.

Esta iniciativa se suma a las inversiones de SOFTSWISS en inteligencia artificial. En enero de 2026, la compañía nombró a Denis Romanovskiy como Chief Artificial Intelligence Officer, formalizando el desarrollo de IA como una de sus prioridades estratégicas.

SOFTSWISS presentará Back Office AI Workflow durante SiGMA World Rome, que se celebrará del 2 al 5 de noviembre de 2026 en Fiera Roma. Los operadores de casinos y socios de la industria podrán conocer esta nueva funcionalidad de Casino Platform en el stand H4-4029.