El Centro de Resolución de Quejas de Casino Guru, un mediador independiente entre casinos y jugadores, ha superado oficialmente la cifra de 50 millones de dólares recuperados para jugadores desde su lanzamiento en 2019.
Este logro histórico convierte al servicio en un referente dentro de la industria y confirma que el Centro de Resolución de Quejas sigue siendo la opción preferida por jugadores de todo el mundo para resolver conflictos con casinos.
Al celebrar este hito, Petronela Kontos, directora del Centro de Resolución de Quejas, destacó:
«Durante estos seis años hemos construido un centro de resolución de disputas que hoy goza de la confianza tanto de la industria como de los jugadores. Nuestra misión es garantizar que los casinos ofrezcan una experiencia transparente y justa, al mismo tiempo que brindamos a los jugadores un apoyo imparcial y eficaz, completamente gratuito y sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Este logro es el resultado del esfuerzo colectivo de todo nuestro equipo por hacer que el juego sea más seguro para todos».
Desde su creación, el Centro ha pasado de contar con solo dos personas en 2019 a tener hoy 28 miembros, reflejando un crecimiento constante que le ha permitido gestionar más de 1,000 quejas mensuales durante 25 meses consecutivos.
En 2025, el Centro ha recuperado en promedio 1.5 millones de dólares al mes para los jugadores. Hace apenas unos meses, Casino Guru anunció que había alcanzado los $40 millones recuperados, cifra que rápidamente quedó atrás gracias a este nuevo récord. En más de seis años de operación, el Centro ha logrado resolver más de 16,800 casos, incluyendo algunos de los conflictos más grandes de la industria.
Uno de los casos más emblemáticos fue publicado en noviembre de 2024 por Casino Guru News, cuando el especialista en quejas Branislav Bright negoció con éxito la devolución de 1.35 millones de dólares a un jugador, convirtiéndose en el segundo caso individual más grande resuelto por la plataforma.
Con la meta de atender y resolver cada queja que recibe, el Centro de Resolución de Quejas de Casino Guru se ha consolidado como una plataforma reconocida por toda la industria, que apoya tanto a jugadores como a operadores, y fomenta en los casinos la adopción de términos y condiciones claros, justos y centrados en el usuario.
Este nuevo hito representa un paso más hacia el objetivo de hacer que el juego sea más seguro y transparente para todos.
