Uso de herramientas de juego seguro alcanza un récord histórico en 2023

19 de julio, 2024

Los miembros de la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA) aumentaron significativamente sus esfuerzos para implementar y promover el juego seguro en 2023, según el cuarto informe anual de sostenibilidad de la asociación publicado hoy. El informe revela que el 65% de los clientes europeos – un récord de 21 millones de ellos – utilizaron herramientas de seguridad el año pasado, con más de la mitad haciéndolo voluntariamente, lo que representa un aumento del 14% en comparación con el año anterior. Además, los operadores de la asociación enviaron un récord de 67.6 millones de mensajes a sus clientes para promover un juego más seguro, un aumento anual del 49%. Más de 23 millones de estos mensajes fueron personalizados según el comportamiento real del cliente.

El Informe de Sostenibilidad 2024 de EGBA describe los esfuerzos conjuntos y los progresos realizados por sus miembros para promover un enfoque sostenible del juego y contribuir positivamente a la sociedad en Europa. El informe tiene como objetivo rastrear el progreso anual, apoyar la transparencia y reforzar una fuerte cultura de responsabilidad social. El informe de este año incluye los aspectos más destacados de sostenibilidad de EGBA y sus miembros durante el último año, así como datos recopilados de sus miembros relacionados con clientes, herramientas y promoción de juego seguro, contribuciones sociales, empleo y diversidad, y energía y medio ambiente.

«Estamos encantados de publicar nuestro último informe de sostenibilidad, que destaca el progreso significativo de nuestros miembros en muchas áreas de juego seguro, particularmente en el despliegue de herramientas de seguridad y sus interacciones directas con los jugadores sobre su comportamiento de juego. Esto demuestra sus esfuerzos colectivos para integrar un enfoque sostenible del juego en el corazón de lo que hacen. En el informe, nuestros CEO también señalan con razón sus preocupaciones sobre el creciente mercado negro en Europa y los riesgos que representa para los jugadores y el progreso realizado en el juego seguro. Estamos encantados de expandir nuestro informe este año con métricas nuevas y específicas sobre el uso de herramientas de seguridad y mensajes para promover un juego más seguro,» dijo Maarten Haijer, Secretario General de EGBA.

Datos Clave de los Operadores Miembros de EGBA (2023)

Herramientas de Juego Seguro

• Un récord del 65% de todos los clientes, o 21 millones, utilizaron al menos una herramienta de seguridad, un aumento anual del 14%. Notablemente, más de la mitad de los clientes que usaron herramientas lo hicieron voluntariamente.
• Los límites de depósito fueron la herramienta más popular, utilizada por el 70% de los clientes que usan herramientas voluntariamente.

Promoción del Juego Seguro

• Un récord de 67.6 millones de mensajes promoviendo el juego seguro, un aumento anual significativo del 49%. Más de un tercio de estos mensajes, 23.7 millones, fueron personalizados para los clientes según su comportamiento individual de juego.
• Los mensajes personalizados se entregaron principalmente a través de ventanas emergentes en pantalla (70%) y correo electrónico (25%).
• El 80% de todos los empleados recibieron capacitación dedicada al juego seguro. Esto representó a más de 45,000 empleados en operaciones tanto en línea como en establecimientos físicos.

Efecto de Mejora de los Mensajes de Seguridad

• El 65% de los clientes que mostraban un juego potencialmente problemático mejoraron o estabilizaron su juego tras recibir mensajes de seguridad. Específicamente, el 45% mejoró su juego, el 10% dejó de jugar y el 10% estabilizó su juego.
• El 32% de estos clientes activaron o fortalecieron voluntariamente las herramientas de seguridad, incluida la autoexclusión, en respuesta a los mensajes de seguridad.

Cuentas de Clientes

• El número total de cuentas de clientes alcanzó un récord de 32.5 millones, lo que representa un aumento anual del 4%.
• El 72% de los clientes eran hombres, una ligera disminución del 74% en 2022, mientras que la proporción de clientes femeninos aumentó al 28% desde el 26%.
• Por edades, los segmentos de clientes más grandes fueron los de 26-35 años y 36-50 años, representando colectivamente el 59% de los clientes.

Contribuciones Sociales

• €61.2 millones asignados a servicios de investigación, educación y tratamiento (RET) de problemas de juego y €151.4 millones donados a diversas organizaciones benéficas e iniciativas comunitarias en toda Europa.

Empleo y Diversidad

• 58,633 empleados en operaciones tanto en establecimientos físicos como en línea, con el 57% de hombres y el 43% de mujeres.

Energía y Medio Ambiente

• Consumo total de energía de 253.4 GWh en operaciones en línea y en establecimientos físicos, con el 71.8% procedente de energía renovable. Las emisiones de gases de efecto invernadero ascendieron a 0.93 millones de toneladas de CO2e.