Pragmatic Play impulsa la experiencia del cliente en el SBC Summit RIO 2024
15 de marzo, 2024 | Contenido exclusivo by Digital Gaming News
Durante el reciente SBC Summit RIO 2024, Víctor Arias, Vicepresidente de Operaciones de ARRISE powering Pragmatic Play, participó en una entrevista exclusiva con Digital Gaming News, arrojando luz sobre las expectativas y el compromiso de la empresa en este destacado evento que da inicio al calendario de eventos en Latinoamérica.
- Como patrocinador principal platino del evento, ¿cuáles son las expectativas de Pragmatic Play durante su participación en el SBC Summit Rio 2024 y qué objetivos específicos están buscando alcanzar durante el evento?
Como en todos los eventos en los cuales Pragmatic Play participa a nivel global, en este caso específico, en Latinoamérica, las expectativas siempre son altas. Se esperan los mejores resultados, se trae la mejor experiencia y todos son bienvenidos a participar de ello.
- ¿En cuántas ferias estará participando la división para Latinoamérica de Pragmatic Play en este año?
Este año, a diferencia del año pasado, surgieron eventos distintos. Aunque quiera que Pragmatic Play esté en todos, lógicamente, es imposible. Teniendo en cuenta esto, se ha elaborado un mapa con 16 eventos para el 2024, a nivel Latinoamérica.
- Durante este evento, ¿hay alguna colaboración o asociación particular que Pragmatic Play quiera destacar?
No hay un destaque específico. En realidad, asociaciones o, en este caso, tratos comerciales han surgido varios, como en todos los eventos. Y, en ese sentido, no puedo hacer un destaque, todos son importantes. Para Pragmatic Play, todos los clientes son importantes, por eso todos son tratados de la misma forma.
- Sabemos que están anunciando una nueva experiencia sobre Pragmatic Play Latam. ¿Podría comentarnos sobre ello?
En realidad, es un concepto. El año pasado la compañía utilizó un concepto distinto en Latinoamérica, este año, el enfoque es llevar experiencias. ¿Qué significa experiencia? Innovación. Cada socio comercial es muy importante, por eso, desde Pragmatic Play, el objetivo es que, cuando venga a visitar el stand, tenga una visión diferente respecto a la parte comercial.
La parte comercial, lógicamente, es superinteresante y superimportante para ambas partes, pues es un trabajo en conjunto, pero ahora lo que se busca más que nunca es consentir a quien viene a buscar a la compañía y a quien viene a seguir fortaleciendo la relación que ya tiene con ella. Te recuerdo, para Pragmatic Play, el cliente es muy importante.
- Con el crecimiento continuo del mercado latinoamericano de iGaming, especialmente en países como Brasil, ¿cuáles son los principales desafíos que enfrenta Pragmatic Play al expandirse y mantener su posición de liderazgo en la región?
Hay varios, pero yo creo que el que tiene más relevancia es la complejidad a la hora de localizar. No es un secreto, para toda la región, que Pragmatic Play se ha enfocado en localizar cada uno de los servicios. Tiene servicio de gerenciamiento de cuentas localizado, marketing localizado y equipo comercial localizado. Porque lo más importante es que el socio comercial sienta ese acompañamiento local. Lo he dicho en varias ocasiones, el español que hablas en Argentina, versus el que hablas en Colombia o en Perú tiene diferencias. Entonces, te diría que son varios y podríamos hablar de esto durante horas, pero lo más importante es la localización o el reto más grande para Pragmatic Play es seguir localizando.
- ¿Cuál considera que es el factor clave para el éxito actual de Pragmatic Play en la región latinoamericana en términos de ofrecer un amplio catálogo de productos de iGaming, incluyendo Slots, Live Casino, Virtual Sports y Bingo?
Dentro de la parte del desarrollo de producto, lógicamente, la innovación. Pragmatic Play sigue innovando, sigue desarrollando una cantidad importante de juegos nuevos por mes. Hoy, son cerca de ocho juegos nuevos todos los meses. A ello, se le suma la excelente experiencia de usuario, que tiene cada uno de los productos. A nivel comercial, se sigue desarrollando esa personalización, a la hora de tratar con el socio y, como te lo dije antes, localización.
- ¿Cuál es su visión actual sobre el futuro de la industria del iGaming en América Latina y qué papel espera que desempeñe Pragmatic Play en su evolución y crecimiento continuo en la región?
No es un secreto que Latinoamérica es uno de los mercados en el cual hoy, tanto operadores como proveedores, ponen sus ojos y están concentrando sus esfuerzos. Hay un potencial impresionante, todos los días se está experimentando un gran crecimiento. ¿Qué papel juega Pragmatic Play en este proceso dentro de la región? El de innovar y, como te lo dije antes, el de ofrecer la mejor experiencia de usuario. Es una empresa que está educando también al usuario a exigir una excelente calidad a la hora de escoger su favorito. En conclusión, es un mercado que todavía le queda mucho para crecer y para seguir desarrollando.
