Betsul destaca en experiencia de cliente por sus retiradas rápidas y su servicio de atención al cliente las 24 horas

22 de enero, 2024

Según un estudio publicado recientemente, Brasil es líder mundial en acceso a sitios de apuestas, con más de 14.000 millones de accesos en el último año, según una encuesta de Coupom Válido y Similar Web. En este escenario cada vez más competitivo, Betsul, una casa de apuestas creada en 2019 para atender a los apostadores y aficionados más exigentes de Sudamérica, ha recibido la mejor valoración de los consumidores entre las empresas del sector, obteniendo el sello RA1000 de Reclame Aqui.

Para lograr esta alta calificación, Andreia Oliveira, Directora Operativa de Betsul, explica que se implementaron una serie de iniciativas para mejorar y facilitar la experiencia del cliente, como la rapidez en los retiros y el servicio de atención al cliente las 24 horas. «A pesar del crecimiento vertiginoso que Bets está experimentando, creemos que cada cliente importa, y nuestro equipo está preparado para atender las demandas más diversas a cualquier hora del día. Queremos ofrecer un servicio empático, paciente y de alta calidad», afirma Andreia Oliveira.

Retiradas instantáneas
Para los clientes que han depositado a través del PIX, la retirada es instantánea, llegando a la cuenta del usuario en menos de 8 segundos. Esta innovación proporciona a los clientes una experiencia ágil y eficiente, eliminando la tradicional espera en otros métodos de retirada. En otros métodos, actualmente hay un máximo de 3 horas laborables para que se complete la retirada, y ya se está trabajando para reducir también este tiempo. Cada usuario puede realizar hasta 3 solicitudes de retirada al día, por un total de 10.000,00 R$. Para retiros de hasta 8 segundos, en el modo Pixout, los retiros rápidos están limitados a R$1.000,00, con hasta 3 solicitudes por día por usuario.

Atención 24 horas y soporte humanizado
Con opciones de comunicación vía chat, chatbot, email, telegram, direct y messenger, la plataforma se destaca por la variedad de canales para atender las necesidades de los usuarios las 24 horas del día. También está disponible la atención telefónica, lo que permite a los clientes elegir el canal que mejor se adapte a sus preferencias.

También en el ámbito de la atención al cliente, la plataforma de apuestas adopta un enfoque humanizado en su servicio online, garantizando que los clientes se sientan acogidos y escuchados. El equipo de atención está formado por profesionales formados, evitando el uso de robots o respuestas automáticas. Invirtiendo en formación constante, la empresa busca mantener una comunicación personalizada y cercana, resolviendo las incidencias de la forma más rápida y transparente posible.

Enfoque en la experiencia del cliente
Además de las evaluaciones en ReclameAqui, donde la empresa tiene el sello RA1000, Betsul utiliza el Net Promoter Score (NPS) para medir la satisfacción del cliente en la atención online. Andreia Oliveira explica que las evaluaciones de los consumidores son fundamentales para identificar oportunidades de mejora y garantizar que la plataforma cumpla las expectativas de la comunidad de apuestas. A partir de los datos recogidos, se elabora un plan de apoyo más asertivo. «Un ejemplo práctico de la utilidad de los comentarios es la recogida de los mismos por el equipo de CRM2, que se encarga de reactivar a los clientes en el sitio. Ante la pregunta de por qué el cliente dejó de utilizar la plataforma, compartimos con las áreas responsables cualquier sugerencia que pueda ser útil para mejorar y adaptar el sitio, de modo que, en última instancia, podamos evitar la incidencia de clientes que se vuelvan inactivos por motivos similares», señala la Directora Operativa de Betsul.

Además, como señala Andreia, el sitio de apuestas continúa mejorando la experiencia del cliente con iniciativas recientes, como la flexibilización del proceso de verificación de la cuenta y la introducción de un chatbot para agilizar el servicio. La empresa también tiene previsto implantar la modalidad «betbuilder», que permite a los clientes personalizar sus apuestas según sus preferencias.