MÉXICO: el centro del juego on line en Latinoamérica

20 de noviembre, 2023 | Artículo

México, es un país con más de 129 millones de habitantes, de los cuales más de 115 millones de personas poseen celulares adecuados para jugar y más de 90 millones tienen acceso a internet con una incidencia de uso de redes sociales equivalente a 100 millones de habitantes, prácticamente el 77,2% del total de su población se conecta a la red.

Las redes sociales más activas en México son Facebook, Instagram y Youtube, seguidas de TikTok, Discord y Twicht quienes presentan un ascenso en la popularidad. Todo ello, nos hace ver el conocimiento y uso de equipos móviles de los mexicanos para los entornos virtuales, siendo esto favorable para todo modelo de negocio online, donde los casinos tienen una presencia considerable.

México es uno de los mercados más importantes de este continente y presenta una incidencia de juego en casinos en relación de 2/5. Esto es de cada cinco mexicanos dos juegan en casinos, y su operación legal se concentra principalmente en la Ciudad de México ocupando más del 40% del total de jugadores, siendo esta porción del mercado un escenario – que aplicando el concepto estratégico del océano azul de KIM W. CHAN y Renée Mauborgne – muy sangriento.

Esto, sumado al crecimiento de ingresos económicos de más del 10% anual en los últimos 5 años y la aceptación de las diversas verticales de juego, son solo algunos indicadores que hacen de México un mercado atractivo para los operadores de juego.

Culturalmente, el mexicano es muy festivo, creyente, grupal y desde el campo sentimental muy nacionalista, pues en cada rincón de México respiras un poco de su arte y costumbres. Esto nos podría hacer pensar que abrir una sala de juegos con el concepto folclórico mexicano funcionaría. Sin embargo, existe una influencia estadounidense muy marcada en los ámbitos sociales y tecnológicos, principalmente en la población joven y adulta de entre los 18 y 40 años que precisamente es el universo más grande de los jugadores on line.

Entonces, como diría el doctor Jorge Tirzo en su libro “la cultura en México”, “el mexicano actual anhela y trata de vivir como estadounidense”. Por lo tanto, pensar en un casino online con formato oriundo mexicano generaría más de un dolor de cabeza.

Este anhelo “americano” también se ve proyectado en las verticales de mayor tendencia en el mercado mexicano, donde no sólo es el soccer el deporte rey, sino hay una importante presencia de otros juegos como el fútbol americano, el baloncesto, el béisbol, la lucha, los eSports y la fórmula 1, sin dejar de lado las loterías que podemos encontrarlas en venta en diversas partes del país.

Una de las ventajas que tiene México respecto a otros países, es su legalidad, pues desde el año 2013 los casinos operan bajo licencia SEGOB que es una licencia local que la otorga la secretaria del gobierno mexicano y que ella da respaldo y garantía no solo a las casas de apuesta sino también a los ciudadanos interesados en jugar en un lugar seguro.

Sin embargo, existe un gran mercado informal que, según diversos estudios, de empresas públicas y privadas, indican que representan el 80% del total de casinos en funcionamiento y que son debido a su informalidad los que dañan el mercado y generan desconfianza entre los jugadores que esperan un juego justo. Esto también trae como consecuencia problemas de lavado de activos, estafas y otros males que afectan la operación de todos, debilitando la confianza que es uno de los principales valores a cultivar en este mercado.

Actualmente, vemos más de 30 casinos legales y 5 en proceso de introducción para el 2024. De todos ellos, el actual líder es Casino Caliente.

Casino Caliente, quien tiene el monopolio de operación en México y una presencia abrumadora frente al resto de competidores, es sin duda alguna, el casino online de México con mejor posicionamiento geográfico, lo que sumado a su licencia de SEGOB le genera seguridad y fiabilidad de cara al jugador.

Es un casino mexicano para mexicanos lo que desde ya genera cercanía y confianza. Además, posee una extensa red de casinos físicos distribuidos por toda la República, desde Tijuana hasta Mexicali pasando por Ciudad de México y Morelia. Quizá esta presencia sea lo que le diferencia de los demás, al convertirse en algo conocido y palpable que además ha sabido adaptarse a las nuevas tecnologías y mantener ambas líneas de negocio para todo tipo de jugadores.

Tratan de abarcar el número máximo posible de juegos, algunos métodos de pagos, pero de conocimiento y aceptación del típico mexicano.

Caliente tiene más del 80% de las sponsoría de los clubes de fútbol soccer en México y de diversos medios digitales, donde se tratan temas de pronósticos deportivos, apuestas y otros. Sin embargo, su presencia en las otras verticales de apuestas no necesariamente es fuerte y algunas acciones comerciales tiene mucho del “feeling” de los casinos presenciales, generando algunos vacíos de comunicación y contacto en ciertos buyers persona -hablarle al jugador presencial es muy diferente al jugador online- por lo que, si no genera una proyección de marca inteligente en estos nichos, el gigante mexicano podría tener problemas.

En el sector de casinos on line, existen los llamados Outsider que, al conocer el mercado, sientan las bases de sus acciones comerciales hacia la aceptación, innovación y cobertura de otros espacios en el sector de apuestas. Uno de ellos, quien destaca por su planteamiento es Vívelo24.

Vivelo24.mx es un casino con ADN mexicano que plantea una estrategia de tipo especialista y vaya que le viene bien porque presenta un equipo de profesionales muy destacado en el sector de juegos en Latinoamérica, tales como Ignacio Palau, Patricio Molloy, Axel Antillon, Javier Santilli, Juan Machado, Renzo Escalante, entre otros profesionales con amplia trayectoria en operaciones y marketing.

“Nos sentimos muy entusiasmados con el lanzamiento de Vivelo24 en el vibrante mercado mexicano. Hemos afinado cuidadosamente nuestra propuesta para satisfacer las expectativas de nuestro público objetivo, tanto a nivel de producto como de servicio. Nos enorgullece contar con los proveedores de juegos más solicitados en este mercado y hemos aplicado a su oferta de juegos una minuciosa configuración técnica y de visualización orientada al mismo, garantizando así la máxima comodidad para los usuarios finales” nos cuenta Patricio Molloy Sub Director de vivelo24.mx

Generar conexiones inteligentes entre lo cultural y los valores de marca, es uno de los retos que el marketing relacional de hoy enfrenta y Patricio junto a su equipo comercial lo conocen muy bien. Ante ello, nos cuenta: “nuestro equipo de diseño ha concebido una identidad gráfica única para este mercado, incluyendo un distintivo avatar de marca. Creemos que este elemento no solo nos define como operadores, sino que también fortalece la conexión con nuestros clientes. Además, nuestro equipo local de atención al cliente ha sido altamente capacitado y cuenta con herramientas para brindar un servicio especializado y personalizado, asegurando la plena satisfacción de los jugadores”.

Mirar al mercado online mexicano y empezar a investigar de forma profesional, esos nichos aún no tratados por la industria del juego, es un diamante que debe ser pulido para lograr una posición importante en el mercado azteca. “No todo es Ciudad de México, Tijuana, Nuevo León, Ciudad Juárez, solo por citar las ciudades más importantes en el tema de apuestas en México, sino que existen otros mercados con indicadores valiosos comercialmente, con otras tendencias de aceptación hacia esas otras verticales que promovemos en este sector gambling y que día a día se empiezan a posicionar en países que culturalmente son similares a México”, detalla Renzo Escalante, Marketing Manager de vivelo24.mx

Sin dudar, México se convierte en un mercado muy atractivo para operar juegos on line y no sólo por los indicadores que ya presentan, sino por el universo de posibilidades aún no exploradas que existen en el país y que podrían significar el nacimiento de nuevos formatos de casinos en esta parte del continente.