Retabet Perú la casa de apuestas deportivas con mayor proyección digital

Lima 25 de octubre de 2021| Patricia Obando

Vamos a conocer el trabajo que viene realizando Retabet, una casa de apuestas multinacional española con 18 años en el mercado, tiene más de dos mil doscientos puntos de venta en España, cuenta con su propio canal online y además desarrolla su propio sistema de apuestas con capacidad de adaptarse a cualquier país. Es por eso que ahora opera en Latinoamérica y aquí en el Perú con su canal de apuestas en línea recta del punto PF, APP y establecimientos físicos. 

Conversaremos con Pablo Viana Country Manager Perú en #Retabet para conocer más detalles de la empresa.

• Cuéntanos sobre Retabet como empresa

Estamos hablando siempre de las apuestas deportivas, pero Retabet una empresa tecnológica. Ese es nuestro #CoreBusiness y es lo que lo que nos diferencia y el alma de la empresa respecto de otras empresas del sector. Sin embargo, esa tecnología la hemos llevado al ámbito de las apuestas deportivas, que es nuestro principal negocio. Y todo surgió hace 18 años en España. Para ponerlos en contextos, en una serie de familias se juntaron e invirtieron dinero para desarrollar una tecnología de apuestas deportivas. Poco a poco la empresa fue creciendo. Siempre se puso en un primer lugar el foco en el canal #Retail y poco a poco fuimos creciendo, empezando en el País Vasco, donde es la empresa de Bilbao. Es una ciudad con mucha cultura industrial y de inversión en tecnología. Entonces hace trece años empezamos a operar en el País Vasco y poco a poco fuimos expandiendo nuestro canal de venta por todo el resto de comunidades de España. Y más tarde, hace exactamente dos años, dimos el salto a Perú con operaciones #online y #retail.

• Sabemos que en el 2019 se iniciaron las operaciones de Retabet en Perú, ¿Por qué escogieron a Perú para iniciar sus operaciones?  ¿Cómo fue el inicio de su operación aquí?

Después de todo el crecimiento que he ido contando, que fue muy paulatino por comunidades autónomas, cuando ya teníamos un volumen suficiente en España y teníamos que ver la posibilidad de ir expandiendo a otros mercados porque teníamos una tecnología preparada para ello. Analizando los diferentes mercados que podía, que podía ver que son muchos. Vimos en Perú una oportunidad. La mayoría de miradas estaban puestas en Colombia. Era un mercado que estaba saliendo la regulación. Donde la mayoría de empresas internacionales estaban poniendo el foco y nuestro director general, que tiene una amplia experiencia en Latinoamérica, ya que ha sido consultor durante cinco años aquí, conocía el fuerte potencial de Perú. Tras hablar con Mincetur vimos que se planteaba una regulación muy razonable, que no iba a ser muy prolongada en el tiempo. Entonces eso nos dio mucha seguridad para para venir aquí a invertir a Perú. Desde entonces estamos a la espera de que salga una regulación. Esperemos que sea pronto. Pero todo esto nos ha hecho, nos ha reforzado nuestra idea de que Perú era el mercado correcto y siempre estamos abiertos a analizar otras posibilidades. Pero, Perú aglutinaba una serie de características, como pueden ser el fuerte crecimiento que se viene desarrollando durante los últimos años, la estabilidad de la moneda y la estabilidad jurídica que tienen las empresas extranjeras para invertir aquí, fueron las principales decisiones que nos hicieron elegir Perú en detrimento de otros mercados.

• Por supuesto. ¿Y cuál ha sido su análisis sobre el perfil del apostador peruano?

Bueno, el apostador peruano es muy pasional, te diría que en Latinoamérica la gente es muy pasional, aman el fútbol principalmente. Entonces lo que hemos detectado es que el jugador peruano es un jugador que juega mucho con el corazón, que juega por la selección, por su equipo favorito, y eso es uno de nuestros lemas que teníamos nosotros en nuestros inicios de apuesta por la emoción. Entonces nos gusta esa mentalidad del jugador peruano, de ir con sus amigos a los locales, disfrutar, compartir la emoción del deporte. Y la verdad es que nos gusta mucho esa experiencia cuando vemos a jugadores ganar como lo viven y básicamente te diría que ese es el perfil del jugador peruano. Luego vemos que hay diferentes tipos de perfiles en el mercado. Un jugador más experimentado que ya estaba encariñado y prefiere utilizar medios digitales para los pagos y cobros, que se lo ofrecemos en nuestro canal online. Y luego otro jugador que prefiere vivir esa experiencia física, que prefiere ir a ver el partido a un local a través de locales físicos y una experiencia más. Tener un match point / touchpoint diferente que el que tenemos en el canal online.

• Y también desde el año pasado, con la pandemia, muchos de los establecimientos tuvieron que detener y algunas hasta cerrar sus operaciones. ¿Cuál fue su estrategia frente a esa situación? Con sus locales físicos, especialmente.

Sí, la verdad que no me gusta recordarla la pandemia parece que ya poco a poco estamos saliendo de ella con la vacunación. La verdad es que fueron momentos difíciles, porque además de tener que cerrar los locales físicos, no había eventos deportivos en el canal online y fue un punto de inflexión. Creo que tanto para nosotros como para el resto de competidores en todos los países del mundo. Por suerte, en ese momento en Perú no teníamos una operación tan grande, porque en ese momento solo contábamos con tres locales físicos. Entonces no nos golpeó tanto, ya que nuestra operación no estaba tan enfocada en el retail. Sin embargo, en España contamos con más de 2200 puntos de venta y entonces a la empresa matriz sí que fue un golpe muy duro. Pero por suerte la empresa siempre se ha basado en un crecimiento sostenible y rentable. Se han hecho las cosas muy bien desde hace muchos años. Se ha priorizado siempre mirar las cuentas antes que un crecimiento agresivo y eso nos permitió que los bancos confiaran en nosotros y poder en gran parte mantener el empleo y sobre todo, asegurar la sostenibilidad de la empresa, que era lo más importante en ese momento, que tanto los accionistas como el consejo de Administración, el Comité de dirección como el resto de trabajadores pudieran tener una continuidad en el largo plazo y que esos meses donde no había ventas no se ahogarán las cuentas. Entonces creo que entre todos arrimamos el hombro. Tuvimos que tomar decisiones complicadas. Tuvimos que ser todos muy generosos. Pero después de año y medio estamos aquí. Podemos hacer un balance positivo y también nos llevó varios aprendizajes acerca de la dependencia que tenemos del deporte y de ciertas medidas que tuvimos que tomar. Redireccionar al canal online como mitigar las pérdidas en el canal físico. Entonces fue un aprendizaje para todos. Pero como te digo, hoy en día hemos salido reforzados. Seguimos en crecimiento tanto, tanto en Perú como en España y siempre en búsqueda de nuevos mercados. Entonces, sin restricciones horarias, vamos a ver dentro de poco, en qué posición del mercado estamos aquí.

• ¿Y a pesar de todo ello, crees que el tema del Covid impulsó al posicionamiento de su sitio online? ¿Cómo fueron sus operaciones digitales?

Sí, definitivamente hubo mucho cliente en nuestro canal retail que migró al online, pero esto es una tendencia que ya veníamos viendo desde hace tiempo y que nosotros hemos tenido siempre claro. Nosotros ofrecemos una propuesta omnicanal. Entonces, en ese momento que muchos clientes del canal retail migraron al canal online, pero sin embargo creemos firmemente en el canal físico. Creemos que la experiencia que ofrecemos en el canal físico es completamente diferente al canal online y que se complementan. Entonces. Le damos mucha importancia a nuestro canal online porque es nuestra gran vía de crecimiento, donde podemos ofrecer a los jugadores una apertura 24/7 desde cualquier lugar del mundo. Pero tenemos que dar la posibilidad de que puedan cobrar en los locales, que vayan a ver los partidos en las tiendas o que se junten con sus amigos y que sea un espacio físico donde puedan conocer la marca en persona. Que para nosotros eso es muy importante, ofrecer a nuestros clientes on line, saber que detrás de esa pantalla hay una empresa con 450 trabajadores y que tienen unos locales donde se les puede atender, donde se les puede resolver sus dudas y donde se les puede guiar para que puedan hacer mejor sus apuestas.

• Ahora sabemos que Perú todavía no cuenta con un mercado regulado específicamente en juegos en línea. Sin embargo, la regulación ya se llevará a cabo en algún momento. ¿Cuál sería su proyección sobre una nueva ley de apuestas en línea?

Es muy complicado hacer predicciones acerca de cuándo será la regulación. Nosotros como empresa siempre hemos sido fieles partidarios y lo somos de  que exista una regulación, que tengamos unas reglas del juego claras, tanto competidores como el propio jugador como las administraciones públicas. Y creemos que llegará y es necesario que llegue. Por nuestra parte, hemos intentado o intentamos tomar la mayoría de medidas posibles para proteger a los jugadores y estamos en la asociación a la Asociación Peruana de Apuestas Deportivas (APADELA)  que engloba a las principales empresas de apuestas deportivas del sector. Lo que hemos hecho es trabajar en una autorregulación, podríamos decir, para evitar que empresas que no juegan de forma limpia o están operando desde otras regiones o tengan malas prácticas con los jugadores. Tener que  poner nuestros conocimientos en común para, en definitiva, proteger al jugador y que el mercado no quede, sin esa regulación. Sabemos que Mincetur está trabajando en una regulación. Hay muchos intereses políticos en este momento y otros problemas de país que creo que todavía están impidiendo que pueda salir. Pero por nuestra parte, esperemos que se regule porque es positivo y estamos a la espera para poder también tener mayor seguridad a la hora de pensar en un futuro y en las inversiones que queramos que queramos realizar en el país, ya que es muy importante contar con esa seguridad jurídica de saber cuáles son las reglas del juego.

• RETABET como Digital Sponsor del equipo Sport Boys y Manucci de Trujillo ¿cuál es el plan o estrategia que están siguiendo considerando que es el deporte rey en el país?

Bueno, efectivamente, el fútbol es el deporte rey del país. Entonces #Retabet siempre quiere estar apostando por el deporte y la emoción. Vimos que el Sport Boys es uno de los clubes más laureados del Perú y una hinchada muy fiel, entonces nos sentimos identificados en nuestra identidad de empresa, muy arraigada al sitio donde operamos. Entonces vimos que esa pertenencia que tiene el aficionado chalaco con el club se asemejaba a lo que podemos tener los trabajadores de la empresa de #Retabet pues muy ligados al proyecto, que nos esforzamos mucho, que todos hacemos esfuerzos tanto en las buenas como en las malas, como hablamos con el tema del Covid. Entonces vimos que los valores de empresa tenían mucho en común con nuestra política. 

Nosotros hemos patrocinado en España también al Bilbao Basket, que es el equipo de la ciudad. Entonces vimos una oportunidad en este caso. El patrocinio se dio en plena pandemia y siempre hemos estado acostumbrados a los patrocinios tradicionales con exposición de marca en la camiseta y dijimos vamos a intentar revolucionar el mercado del patrocinio en Perú y vamos a pensar vamos a ir más allá. Entonces hablamos con el Sport Boys, que veíamos que venía trabajando muy bien sus redes sociales desde hace tiempo.

Entonces decidimos hacer un patrocinio completamente digital, basado todo en contenidos digitales, apenas tuviese esa presencia física, aprovechando todo el tema de la pandemia. El año pasado pudimos renovar por un año más y en ese plan de expansión vimos que Manucci también trabajaba muy bien sus redes sociales, nos posicionaba en una ciudad como Trujillo, donde #Retabet no quería convertirse solo en una casa de apuestas deportivas para la gente de Lima, sino de Perú. Entonces vimos que con Manucci también se daba esa identidad de trujillanos de muy, muy vinculado a la ciudad. 

Atualmente estamos con estos dos patrocinios y  estamos muy contentos, explotando digitalmente. Uno de los beneficios que tiene el club es que parte de las apuestas que se destinan a esos equipos va hacia el club. Entonces lo que nos gusta es esa vinculación que podemos tener con el jugador para que decida apostar en #Retabet ofrecerle promociones para que apoye al club y pueda seguir creciendo. En este caso, el Sport Boys y Manucci están haciendo una magnífica temporada y Torneo Clausura. Así que, esperemos durante los próximos años seguir apoyándoles y seguir siendo pioneros en este tipo de patrocinios digitales.

• ¿Y cuál es el balance de este 2021 para la empresa aquí en el Perú?

El balance es positivo. Yo siempre digo que mientras mantengamos el empleo y sigamos creciendo, yo creo que ese es el principal balance que tenemos que hacer, por lo tanto, es positivo. Echo la vista atrás desde el 2019, como iniciamos operaciones, lo complejo que es siendo una empresa internacional, llegar a un país nuevo y abrir operaciones con canal físico, adaptarnos al público peruano, a la forma de trabajar de aquí, a los proveedores, a las propias reglas del juego. Y como te he dicho antes, venimos con esa humildad, porque para nosotros, a pesar de tener mucha experiencia en otro  país y en otros mercados donde no somos operadores, era un reto. Echando la vista atrás es muy positivo. Hemos tenido muchas dificultades por el camino, tanto técnicas, una pandemia de por medio. Pero yo creo que estamos haciendo las cosas bien, estamos siguiendo nuestro propio camino, a nuestro ritmo, que es lo importante. Hay mucha competencia en el Perú, hay empresas que están trabajando muy bien, que nos lo están poniendo difícil, es positivo, pero haciendo introspectiva, creo que todos los empleados de podemos estar orgullosos del trabajo que estamos realizando y el balance de este 2021 es positivo y esperemos que en 2022 podamos seguir creciendo. Podemos seguir siendo una casa de apuestas referencia para los peruanos y no perder ese foco en el cliente y en la atención y en el producto que para nosotros es básico.

• En sus planes está seguir expandiéndose en el Perú para el 2022. ¿Cuál es la proyección para Retabet?

Tenemos muchas proyecciones porque todo cambia tanto que es complicado decirte dónde estaremos en el 2022, porque tal y como evoluciona la tecnología, tal y como está cambiando el mundo, no sabría decirte dónde vamos a estar dentro de dos meses. Pero si nuestra proyección es seguir creciendo siempre que los números lo permitan. Tenemos que ir poco a poco priorizando la atención, el producto y eso es nuestro principal foco y donde tenemos que estar ahí. Y si ese crecimiento nos permite seguir cuidando eso. Nosotros apostaremos por Perú, estamos en un momento complicado, con devaluación de la moneda. Hay un poco de inestabilidad política. Estamos pendientes de la regulación. Entonces también tenemos que tener mucha cautela de cara al futuro. Para donde colocar nuestras inversiones y devolverle la rentabilidad a accionista, que es quien apostó hace mucho tiempo por este proyecto, sin saber dónde estaría y con mucha incertidumbre.

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